Informativa sui rimborsi

Art. 8 – Diritto di recesso (consumatori)
Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto a distanza entro quattordici (14) giorni dalla data di ricevimento dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione. Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente da persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, conformemente al Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005 e successive modifiche).

8.1 – Eccezioni e casi di esclusione dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso e non può essere esercitato nei seguenti casi:

• Ordini effettuati da soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (ordini per i quali viene richiesta l'emissione di fattura con indicazione di Partita IVA o Ragione Sociale), in quanto privi della qualifica di Consumatore ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo;
• Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Tale esclusione si applica a tutti i prodotti alimentari del catalogo qualora il sigillo igienico a diretto contatto con l'alimento risulti aperto o manomesso dopo la consegna, ovvero: la foratura, manomissione o utilizzo del guscio di una o più capsule autoprotette; l'apertura dell'involucro sigillato individuale di una o più capsule, cialde o di qualsiasi altro prodotto alimentare confezionato singolarmente; l'apertura della confezione sigillata multi-capsula o multi-cialda, in quanto tutte le capsule o cialde in essa contenute perdono la tutela igienica indipendentemente dal loro stato apparente; l'apertura della confezione sigillata di caffè in grani, cioccolato, caramelle, creme al caffè in brick o di qualsiasi altro prodotto alimentare la cui confezione originale costituisca l'unica barriera igienica a diretto contatto con l'alimento.

8.2 – Responsabilità del Consumatore e diminuzione del valore dei beni
Il presente articolo si applica esclusivamente ai casi in cui il diritto di recesso è ammesso, ovvero quando il sigillo igienico a diretto contatto con l'alimento risulta intatto.

Ai sensi dell'art. 57, comma 2 del Codice del Consumo, il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi. Qualora i prodotti restituiti presentino danni, segni di usura, alterazioni o componenti mancanti, il Venditore tratterrà dal rimborso una somma corrispondente alla svalutazione del bene, secondo i seguenti criteri:

• Scatola o confezione esterna (valido per tutti i prodotti, in ogni caso): la scatola o confezione esterna originale del produttore costituisce parte integrante del valore commerciale del prodotto. Qualsiasi danneggiamento della stessa — inclusa l'apertura o la rimozione del sigillo originale, la presenza di strappi, scritte aggiuntive, nastri adesivi o etichette di spedizione apposte direttamente sulla confezione — comporterà una decurtazione dal rimborso proporzionale al danno arrecato, indipendentemente dal tipo di prodotto contenuto e dallo stato delle singole unità interne;
• Capsule autoprotette: il reso è ammesso per le unità integre. Le capsule forate, utilizzate o manomesse non possono essere restituite e il loro intero valore commerciale sarà trattenuto dal rimborso. Il reso parziale è pertanto ammesso, con trattenuta sulle singole unità compromesse;
• Capsule e cialde in confezione singola sigillata: il reso è ammesso per le confezioni il cui involucro sigillato individuale risulti intatto. Le confezioni il cui involucro risulti aperto o danneggiato non possono essere restituite e il loro intero valore commerciale sarà trattenuto dal rimborso. Il reso parziale è pertanto ammesso, con trattenuta sulle singole confezioni compromesse;
• Macchine da caffè e accessori: qualora i prodotti presentino segni di utilizzo effettivo, usura, presenza di residui di acqua o caffè, o manipolazioni difformi da quelle consentite per il semplice esame del bene, verrà applicata una decurtazione proporzionale al costo di ripristino o alla perdita di valore commerciale;
• Resi parziali o incompleti: la mancanza di accessori, manuali di istruzioni, componenti o parti integranti delle confezioni di macchine da caffè e accessori comporterà una decurtazione proporzionale al valore dei pezzi mancanti.

8.3 – Modalità di esercizio del recesso telematico e tradizionale
Per esercitare il diritto di recesso entro i termini di legge, il Consumatore può utilizzare la funzione telematica guidata e immediata presente sul sito ("Pulsante di recesso"), conforme agli obblighi di legge (ex art. 54-bis), raggiungibile tramite il link "Recedi dal contratto qui" (o dicitura equivalente), chiaramente visibile nel footer (fondo di ogni pagina del sito), effettuando i seguenti passaggi:

1. Compilare il modulo telematico inserendo il numero dell'ordine e il relativo indirizzo email associato;
2. Inviare la richiesta telematica tramite l'apposito pulsante presente in fondo al modulo;
3. Nella successiva schermata confermare definitivamente l'invio cliccando sul pulsante "Conferma recesso". L'esercizio del recesso tramite questa modalità ha effetto immediato e il sistema invierà automaticamente via e-mail una ricevuta di conferma su supporto durevole (ovvero via e-mail).

In alternativa alla procedura telematica, il Consumatore può inviare la propria richiesta scritta al Venditore tramite il modulo "Contattaci" presente sul sito o mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita (ad esempio tramite raccomandata A/R o posta elettronica). La prova del corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso incombe sul Consumatore.

8.4 – Istruzioni per la spedizione dei beni
A seguito dell'invio della richiesta di recesso (sia essa effettuata tramite procedura telematica o tramite comunicazione scritta), il Consumatore dovrà spedire i prodotti entro 14 giorni curando i seguenti aspetti:

• Inserire nell'imballo protettivo di spedizione una copia della conferma d'ordine o dell'e-mail di ricevuta del recesso, al fine di permettere la corretta identificazione del reso;
• Spedire tramite corriere espresso o servizio postale tracciabile al seguente indirizzo:
  Casa della Cialda - Via Aldo Moro 5, 27028 San Martino Siccomario PV - Tel. +39 0382310548

L'organizzazione del trasporto e i relativi costi diretti della restituzione dei beni sono a totale carico ed onere del Consumatore, il quale rimane responsabile della spedizione e dell'integrità dei beni fino all'avvenuta consegna presso la sede del Venditore.

8.5 – Obblighi del Venditore e gestione del rimborso
Il Venditore rimborserà al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti, comprensivi delle spese di consegna iniziali (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello previsto per la consegna standard normalmente offerta dal Venditore), entro quattordici (14) giorni dal momento in cui è stato informato dal Consumatore della decisione di voler recedere.

Ai sensi dell'art. 56, comma 3 del Codice del Consumo, il Venditore può tuttavia sospendere il rimborso fino all'avvenuta ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il Consumatore non abbia fornito prova documentale dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima; in ogni caso il rimborso dovrà essere effettuato entro il termine di 14 giorni sopra indicato.

Il rimborso sarà effettuato esclusivamente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Consumatore per la transazione iniziale. L'importo del rimborso potrà subire le decurtazioni per svalutazione previste dall'Art. 8.2; in tal caso, il Venditore informerà il Consumatore circa l'esito della verifica della merce e l'entità della trattenuta entro 5 giorni dal ricevimento della stessa presso i propri magazzini, e in ogni caso nel rispetto del termine massimo di quattordici (14) giorni previsto per l'esecuzione del rimborso.

8.6 – Riferimenti normativi
Il presente articolo è redatto in conformità alle disposizioni della Parte IV, Titolo III, Capo I del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e successive modifiche, tra cui il recepimento della Direttiva (UE) 2023/2673, con particolare riferimento agli articoli: Art. 3 (Definizioni), Art. 52 (Diritto di recesso), Art. 54-bis (Funzione di recesso digitale nei contratti a distanza), Art. 56 (Obblighi del professionista), Art. 57 (Obblighi del consumatore in caso di recesso) e Art. 59 (Eccezioni al diritto di recesso).

8.7 – Recesso esercitato fuori termine o con modalità non conformi
Se il diritto di recesso viene esercitato al di fuori dei termini legali (oltre i 14 giorni) o senza il rispetto delle modalità previste dal Codice del Consumo e dalle presenti condizioni generali, il recesso non produrrà effetti e il Consumatore non avrà diritto ad alcun rimborso. In tal caso, la merce rimarrà a disposizione del Consumatore presso la sede del Venditore per il ritiro a sue spese.