Informativa sui rimborsi

Art. 8 – Diritto di recesso (consumatori)
Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto a distanza entro quattordici (14) giorni dalla data di ricevimento dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione. Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente da persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, conformemente al Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005 e successive modifiche).

8.1 – Eccezioni e casi di esclusione dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso e non può essere esercitato nei seguenti casi:

• Ordini effettuati da soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (ordini per i quali viene richiesta l'emissione di fattura con indicazione di Partita IVA o Ragione Sociale), in quanto privi della qualifica di Consumatore ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo;
• Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Tale esclusione si applica a tutti i prodotti alimentari del catalogo qualora il sigillo igienico a diretto contatto con l'alimento risulti aperto o manomesso dopo la consegna, ovvero: la foratura, manomissione o utilizzo del guscio di una o più capsule autoprotette; l'apertura dell'involucro sigillato (flow pack o altra confezione sigillata) contenente una o più capsule, cialde o altri prodotti alimentari confezionati, quando tale involucro costituisce la barriera igienica a diretto contatto con l'alimento.

8.2 – Responsabilità del Consumatore e diminuzione del valore dei beni
Il presente articolo si applica esclusivamente ai casi in cui il diritto di recesso è ammesso, ovvero quando il sigillo igienico a diretto contatto con l'alimento risulta integro.

Ai sensi dell'art. 57, comma 2 del Codice del Consumo, il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi. Qualora i prodotti restituiti presentino danni, segni di usura, alterazioni o componenti mancanti, il Venditore tratterrà dal rimborso una somma corrispondente alla svalutazione del bene, secondo i seguenti criteri:

• Scatola o confezione esterna (valido per tutti i prodotti, in ogni caso): la scatola o confezione esterna originale del produttore costituisce parte integrante del valore commerciale del prodotto. Qualsiasi danneggiamento della stessa, la presenza di strappi, scritte aggiuntive, nastri adesivi o etichette di spedizione apposte direttamente sulla confezione, comporterà una decurtazione dal rimborso proporzionata alla diminuzione di valore commerciale effettivamente arrecata, indipendentemente dal tipo di prodotto contenuto e dallo stato delle singole unità interne;
• Capsule autoprotette: il reso è ammesso per le unità integre. Le capsule forate, utilizzate o manomesse non possono essere restituite e il loro intero valore commerciale sarà trattenuto dal rimborso. Il reso parziale è pertanto ammesso, con trattenuta sulle singole unità compromesse;
• Capsule e cialde in confezione singola sigillata: il reso è ammesso per le confezioni il cui involucro sigillato individuale risulti intatto. Le confezioni il cui involucro risulti aperto o danneggiato non possono essere restituite e il loro intero valore commerciale sarà trattenuto dal rimborso. Il reso parziale è pertanto ammesso, con trattenuta sulle singole confezioni compromesse;
• Macchine da caffè e accessori: qualora i prodotti presentino segni di utilizzo effettivo, usura, presenza di residui di acqua o caffè, o manipolazioni difformi da quelle consentite per il semplice esame del bene, verrà applicata una decurtazione proporzionale al costo di ripristino o alla perdita di valore commerciale;
• Resi parziali o incompleti: la mancanza di accessori, manuali di istruzioni, componenti o parti integranti delle confezioni di macchine da caffè e accessori comporterà una decurtazione proporzionale al valore dei pezzi mancanti.

8.3 – Modalità di esercizio del recesso telematico e tradizionale
Per esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge, il Consumatore può utilizzare la funzionalità telematica di recesso presente sul Sito, accessibile tramite il link “Recedi dal contratto qui”, o altra dicitura equivalente, presente nel footer del Sito e accessibile da tutte le pagine dello stesso.

La procedura prevede:

1. l'inserimento del numero dell'ordine e dell'indirizzo e-mail associato all'ordine;
2. l'invio della richiesta di recesso tramite l'apposita funzione;
3. la successiva conferma definitiva della volontà di recedere mediante il pulsante “Conferma recesso”.

Il sistema invierà via e-mail al Consumatore una notifica di conferma dell'avvenuta trasmissione della richiesta di recesso, contenente la data e l'ora della trasmissione.

In alternativa alla procedura telematica, il Consumatore può esercitare il diritto di recesso mediante una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto, trasmessa al Venditore tramite il modulo “Contattaci” presente sul Sito, posta elettronica, raccomandata A/R o altra modalità idonea a comunicare la propria volontà di recedere. La prova del corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso incombe sul Consumatore.
Il recesso si considera esercitato entro il termine previsto dalla legge quando la relativa comunicazione viene trasmessa dal Consumatore prima della scadenza del periodo di recesso.

8.4 – Istruzioni per la spedizione dei beni
A seguito dell'invio della richiesta di recesso, sia essa effettuata tramite la procedura telematica sia mediante comunicazione scritta, il Consumatore dovrà restituire i Prodotti entro quattordici (14) giorni dalla data di comunicazione del recesso.

Ai fini della corretta gestione del reso, il Consumatore è tenuto a:

• Inserire nell'imballo di spedizione una copia della conferma d'ordine o della notifica di ricezione della richiesta di recesso, al fine di consentire la corretta identificazione del reso;
• Effettuare la spedizione tramite corriere espresso o servizio postale tracciabile al seguente indirizzo:
  Casa della Cialda - Via Aldo Moro 5, 27028 San Martino Siccomario PV - Tel. +390382310548
  

L’organizzazione della spedizione di reso e le spese per la restituzione dei Prodotti sono a carico del Consumatore. Quest’ultimo è responsabile della corretta esecuzione della spedizione, della conservazione e dell’integrità dei Prodotti fino alla loro riconsegna al Venditore.

8.5 – Obblighi del Venditore e gestione del rimborso
Il Venditore rimborserà al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti, comprensivi delle spese di consegna iniziali (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello previsto per la consegna standard normalmente offerta dal Venditore), entro quattordici (14) giorni dal momento in cui è stato informato dal Consumatore della decisione di voler recedere.

Ai sensi dell'art. 56, comma 3 del Codice del Consumo, il Venditore può tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato esclusivamente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Consumatore per la transazione iniziale.

L'importo del rimborso potrà subire le decurtazioni per svalutazione previste dall'Art. 8.2. In tal caso, il Venditore informerà il Consumatore circa l'esito della verifica dei Prodotti e l'entità della relativa trattenuta entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce presso i propri magazzini.

8.6 – Riferimenti normativi
Il presente articolo è redatto in conformità alle disposizioni della Parte IV, Titolo III, Capo I del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e successive modifiche, tra cui il recepimento della Direttiva (UE) 2023/2673, con particolare riferimento agli articoli: Art. 3 (Definizioni), Art. 52 (Diritto di recesso), Art. 54-bis (Funzione di recesso digitale nei contratti a distanza), Art. 56 (Obblighi del professionista), Art. 57 (Obblighi del consumatore in caso di recesso) e Art. 59 (Eccezioni al diritto di recesso).

8.7 – Recesso esercitato fuori termine o con modalità non conformi
Qualora il diritto di recesso venga esercitato al di fuori dei termini previsti dalla legge, oltre i quattordici (14) giorni, oppure senza il rispetto delle modalità previste dal Codice del Consumo o dal presente Articolo, il Consumatore non potrà avvalersi del diritto di recesso e non avrà diritto al rimborso previsto dal presente Articolo.
Qualora, a seguito di un recesso non validamente esercitato, i Prodotti siano stati comunque restituiti al Venditore, la merce rimarrà a disposizione del Consumatore presso la sede del Venditore. Il Consumatore potrà richiederne la restituzione al proprio indirizzo, previo pagamento delle relative spese di spedizione.
Qualora il Consumatore non richieda la restituzione dei Prodotti o non provveda al pagamento delle relative spese di spedizione entro 30 giorni dalla ricezione della comunicazione scritta del Venditore, anche trasmessa via e-mail, i Prodotti si intenderanno definitivamente abbandonati. Trattandosi di prodotti alimentari, il Venditore sarà pertanto autorizzato a procedere al loro smaltimento o alla loro distruzione per motivi igienico-sanitari e in funzione della loro natura, senza ulteriori obblighi di custodia né di indennizzo nei confronti del Consumatore.