Informativa sulle spedizioni

Art. 13 Dettagli e regole del servizio di Spedizione
Le spedizioni vengono effettuate in Italia ed Europa tramite Corriere Espresso alle condizioni riportate nel presente documento che il Cliente accetta concludendo l’acquisto sul presente sito. Le presenti regole di spedizione costituiscono parte integrante dei Termini e Condizioni, consultabili alla relativa pagina del sito, ai quali si rimanda anche per ulteriori disposizioni relative alla consegna dei prodotti.

13.1 Tipologie di spedizione, tariffe e tempi di consegna

1. Spedizioni in Italia
Tempi stimati di consegna:
- Penisola: 3-4 giorni lavorativi
- Isole: 3-5 giorni lavorativi
ℹ️ I tempi di consegna sono stimati e indicativi e possono subire variazioni per imprevisti, cause di forza maggiore, scioperi o problemi logistici.
⚠️ I giorni lavorativi non includono sabato, domenica e festivi.

Tariffe di spedizione in Italia:
- Gratis per ordini a partire da 39,90€
- € 2,90 per ordini da €30,01 a €39,89
- € 3,90 per ordini da €15,01 a €30,00
- € 5,50 per ordini fino a €15,00
NB: per le spedizioni verso Sicilia, Sardegna o località disagiate può essere applicato un supplemento anche in caso di spedizione gratuita. Per tali destinazioni i tempi di consegna possono essere superiori a quelli indicati.

2. Spedizioni in Europa (paesi UE)
Tempi stimati di consegna: 3-7 giorni lavorativi
ℹ️ I tempi di consegna sono stimati e indicativi e possono subire variazioni per procedure doganali, imprevisti, cause di forza maggiore, scioperi o problemi logistici.
⚠️ I giorni lavorativi non includono sabato, domenica e festivi.

Tariffe di spedizione in Europa:
- I costi di spedizione sono calcolati in base ai Prodotti acquistati e alla destinazione e saranno indicati prima della conclusione dell'acquisto.

Gli importi sopra indicati sono riferiti ai soli Prodotti acquistati e non comprendono eventuali costi di spedizione.

13.2 Supplementi per peso e dimensioni
Le tariffe di spedizione sopra indicate sono valide per le spedizioni che rientrano nei limiti di peso e/o volume previsti. Eventuali ordini eccedenti tali limiti possono richiedere un imballaggio più costoso o una lavorazione aggiuntiva e possono pertanto comportare un costo di spedizione supplementare, che sarà conteggiato e mostrato al Cliente prima della conclusione dell'acquisto.

13.3 Regole del servizio di spedizione
1. I tempi di consegna variano in base alla località di destinazione, come indicato al precedente art. 13.1, e sono da intendersi stimati, indicativi e non perentori. Possono subire variazioni per imprevisti, ritardi del corriere, cause di forza maggiore, scioperi o problemi logistici.

2. Le informazioni relative alla consegna e al relativo stato di avanzamento riportate nella pagina di tracking del corriere sono fornite dal corriere stesso e possono essere soggette a ritardi o disallineamenti rispetto all'effettivo stato della spedizione.

3. Restano fermi i termini e le disposizioni relativi alla consegna previsti dall'Art. 6 Consegna dei Prodotti dei Termini e Condizioni, compreso il termine massimo previsto dalla normativa applicabile.

4. Il Cliente può monitorare lo stato della spedizione tramite il link di tracking che riceverà via e-mail il giorno della spedizione, così da potersi organizzare e rendersi reperibile al momento della consegna.

5. Gli ordini vengono normalmente affidati al corriere nel più breve tempo possibile e, di regola, entro il giorno lavorativo successivo alla loro ricezione (esclusi sabato, domenica e festivi), salvo verifiche sull'ordine, indisponibilità temporanee, periodi di particolare intensità operativa o altre circostanze che possano richiedere tempi di evasione differenti. Le consegne vengono generalmente effettuate nei giorni lavorativi, indicativamente tra le ore 9.00 e le ore 18.00, secondo l'organizzazione del corriere.

6. La spedizione comprende un tentativo di consegna all'indirizzo fornito dal Cliente. Qualora il destinatario fosse assente, il corriere potrà effettuare un ulteriore tentativo oppure, a propria discrezione, depositare la merce presso un punto di ritiro convenzionato. Per ragioni operative o contingenti, quali limitazioni alla circolazione, condizioni del traffico, eventi straordinari o disservizi logistici, il corriere potrà consegnare direttamente presso un punto di ritiro anche senza un preventivo tentativo di consegna a domicilio. In tal caso, il destinatario riceverà dal corriere le informazioni necessarie per il ritiro.

7. Il Venditore si riserva la possibilità di raggruppare e consegnare tramite un’unica spedizione eventuali ordini aventi lo stesso indirizzo di destinazione qualora i medesimi ordini risultino pervenuti a breve distanza di tempo gli uni dagli altri;

8. Il Venditore si riserva la facoltà di riconfezionare i prodotti acquistati in confezioni singole o multiple, secondo le esigenze logistiche, garantendo in ogni caso la quantità complessiva ordinata.

9. Le spedizioni verso Sicilia, Calabria, Sardegna, località disagiate o zone remote potrebbero richiedere tempi di consegna superiori rispetto a quelli indicati (indicativamente 1-2 giorni lavorativi aggiuntivi).

10. Il Cliente è tenuto a verificare attentamente i dati di spedizione prima di confermare l'ordine, accertandosi in particolare della completezza dell'indirizzo (tipologia della via, numero civico o indicazione "SNC" ove necessario) e del numero di telefono del destinatario. Qualora tali dati risultino mancanti o incompleti, il Venditore potrà richiederne l'integrazione e sospendere la spedizione fino al loro ricevimento.

11. Il Cliente è tenuto ad assicurarsi che all'indirizzo indicato sia presente una persona incaricata del ritiro della spedizione. In caso contrario, il corriere potrà procedere secondo le proprie modalità operative, incluso l'eventuale deposito presso un punto di ritiro.

12. Qualora il Cliente preveda di non essere reperibile, è consigliabile indicare un destinatario alternativo (ad esempio luogo di lavoro, familiare o vicino di casa) oppure richiedere, prima della spedizione e ove disponibile, la consegna presso un punto di ritiro del corriere.

Limitazioni del servizio di consegna

13. Le consegne vengono effettuate nei giorni lavorativi, generalmente tra le ore 9.00 e le ore 18.00, secondo l'organizzazione del corriere. Non è possibile richiedere giorni o fasce orarie specifiche.

14. Il corriere non è tenuto a effettuare un preavviso telefonico prima della consegna. Eventuali contatti telefonici sono rimessi alla sua esclusiva discrezione.

15. Prima dell'affidamento della spedizione al corriere, il Cliente può richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna contattando tempestivamente il Venditore. La richiesta potrà essere accolta esclusivamente se compatibile con le condizioni previste dal metodo di pagamento utilizzato. Per alcuni metodi di pagamento la modifica dell'indirizzo di consegna non è consentita, anche prima della spedizione. Dopo l'affidamento della spedizione al corriere, il Venditore non potrà più modificare l'indirizzo di consegna. L'eventuale richiesta di modifica dovrà essere effettuata direttamente dal Cliente tramite la pagina ufficiale di tracking del corriere, ove tale funzionalità sia disponibile. L'accoglimento della richiesta dipende esclusivamente dalle procedure del corriere e dallo stato di avanzamento della spedizione e, pertanto, non può essere garantito.

16. Per motivi di sicurezza e responsabilità sul trasporto, non è possibile richiedere che il pacco venga lasciato in luoghi incustoditi (quali giardini, cancelli, muretti, scale o luoghi analoghi) in assenza del destinatario.

17. Le consegne vengono normalmente effettuate all'ingresso esterno dell'indirizzo di destinazione. Non possono essere richieste consegne al piano o all'interno di abitazioni, uffici, supermercati, strutture della grande distribuzione organizzata (GDO), centri commerciali, ospedali o altre strutture con accesso regolamentato o soggetto a particolari procedure interne.

18. Il Venditore sceglie il corriere ritenuto più idoneo per la spedizione e non è possibile richiedere l'utilizzo di uno specifico vettore.

19. Non è possibile effettuare spedizioni con destinazione Livigno, Trepalle, Campione d'Italia, San Marino e Città del Vaticano.

13.4 Mancata consegna spedizione
In caso di mancata consegna il corriere provvederà ad attivare la relativa procedura in funzione della causa verificatasi, come meglio specificato nei successivi punti a), b), c), di seguito descritti:

a) Mancata consegna per Destinatario assente: in caso di assenza del destinatario al primo tentativo il corriere provvederà, a propria esclusiva discrezione, ad effettuare un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo oppure a depositare la merce presso uno dei punti di ritiro del corriere, presso cui il destinatario dovrà recarsi a ritirarla entro 7 giorni. Qualora l'eventuale secondo tentativo di consegna non dovesse andare a buon fine o qualora il destinatario non provveda a ritirare la merce depositata presso il punto di ritiro, il corriere provvederà ad aprire una pratica di giacenza e successivamente rispedirà la merce al mittente. Tutti i costi derivanti da tale procedura sono a carico del Cliente destinatario ed i relativi importi e modalità di pagamento sono descritti al successivo punto d).

b) Mancata consegna per indirizzo errato o incompleto: qualora non sia possibile individuare il domicilio del destinatario, ad esempio nel caso in cui il destinatario sia sconosciuto all'indirizzo indicato o qualora l’indirizzo inserito nell'ordine o il numero di telefono risultino errati o incompleti, nessun altro tentativo di consegna verrà effettuato, il corriere provvederà ad aprire una pratica di giacenza e successivamente rispedirà la merce al mittente. Tutti i costi derivanti da tale procedura sono a carico del Cliente destinatario ed i relativi importi e modalità di pagamento sono descritti al successivo punto d).

c) Mancata consegna per rifiuto del destinatario: qualora il destinatario si rifiuti di ritirare la spedizione senza un giustificato motivo, nessun altro tentativo di consegna verrà effettuato, il corriere provvederà ad aprire una pratica di giacenza e successivamente rispedirà la merce al mittente. Tutti i costi derivanti da tale procedura sono a carico del Cliente destinatario ed i relativi importi e modalità di pagamento sono descritti al successivo punto d). Si precisa inoltre che il presente punto c) non si applica in caso di ricezione di un pacco danneggiato per il quale occorre invece attenersi al successivo art. 13.5 e nemmeno nel caso in cui si voglia avvalersi del Diritto di Recesso per il quale occorre invece attenersi alla relativa procedura indicata sul sito.

d) Costi a carico del Cliente destinatario qualora si verificasse uno o più casi descritti nei precedenti punti a), b), c). Qualora la mancata consegna sia imputabile al Cliente, quest'ultimo sarà tenuto a rimborsare i costi sostenuti dal Venditore per la gestione della spedizione non andata a buon fine, quali, a titolo esemplificativo:

1. apertura pratica di Giacenza: Italia €6,00 - Altri paesi UE €15,00;
2. rientro della spedizione al mittente: Italia €10,00 - Altri paesi UE €20,00;
3. eventuale nuova spedizione allo stesso indirizzo: Italia €6,00;
4. spese di spedizione originariamente sostenute dal Venditore, anche qualora la spedizione fosse stata offerta gratuitamente al Cliente: prezzo variabile in base al peso e al volume del collo;
5. eventuali ulteriori costi direttamente sostenuti e documentabili, qualora strettamente connessi alla mancata consegna imputabile al Cliente.

Gli importi sopra indicati rappresentano i costi normalmente applicati per la gestione della spedizione. Qualora il costo effettivamente sostenuto dal Venditore fosse inferiore, sarà addebitato esclusivamente quest'ultimo.
Tali importi potranno essere compensati con le somme eventualmente dovute al Cliente a titolo di rimborso. Qualora tali somme non fossero sufficienti a coprire i costi sostenuti, il Venditore potrà richiedere il pagamento della differenza. Qualora, invece, residui un importo a favore del Cliente, lo stesso sarà rimborsato mediante il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

13.5 Cosa fare se si riceve un pacco danneggiato o manomesso?

Se all'atto della consegna il pacco risulta danneggiato, aperto o mostra segni di manomissione (es. scotch rimosso, tagliato o di diversi colori), il Cliente dovrà riferire al corriere di voler optare per l’opzione “Accetto la consegna con riserva” e seguire nel dettaglio i passaggi sotto descritti:

1. Accertarsi che il corriere annoti sul palmare che ha in dotazione l'opzione “Accetta la consegna con riserva” e specificandone il motivo (es. Accetta la consegna con riserva causa imballo danneggiato, imballo bagnato, imballo manomesso - a seconda del caso);
2. Scattare una foto del palmare del corriere dalla quale sia possibile verificare l'effettivo inserimento della riserva di cui sopra;
3. Scattare delle foto dell'imballo danneggiato ancor prima di averlo aperto;
4. Inviare una mail al Venditore per informarlo dell'accaduto, allegando le foto indicate ai precedenti punti 2. e 3.

Una volta ricevuta la mail il Venditore procederà alle verifiche necessarie, dandone riscontro al Cliente nei successivi 5 giorni lavorativi e provvedendo all'eventuale rimborso se spettante.
Resta inteso che se il Cliente dovesse accettare la consegna senza aver fatto inserire dal corriere l'opzione “Accetto la consegna con riserva”, oppure se non dovesse fornire al Venditore le foto sopra menzionate, il Venditore non potrà rivalersi sul corriere per eventuali danni presenti e di conseguenza non potrà emettere nessun rimborso a favore del Cliente.