Widerrufsrecht

Art. 8 – Widerrufsrecht (Verbraucher)
Der Verbraucher hat das Recht, den Fernkaufvertrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum des Erhalts der Waren zu widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen. Das Widerrufsrecht kann ausschließlich von natürlichen Personen ausgeübt werden, die zu Zwecken handeln, die außerhalb ihrer gewerblichen, handels-, handwerks- oder beruflichen Tätigkeit liegen, gemäß dem Verbraucherschutzgesetzbuch (D. Lgs. 206/2005 und nachfolgende Änderungen).

8.1 – Ausnahmen und Ausschlussfälle vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen und kann in folgenden Fällen nicht ausgeübt werden:

• Bestellungen von Personen, die im Rahmen ihrer gewerblichen, handels-, handwerks- oder beruflichen Tätigkeit handeln (Bestellungen, für die die Ausstellung einer Rechnung mit Angabe der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder des Firmennamens beantragt wird), da sie nicht die Eigenschaft eines Verbrauchers im Sinne von Art. 3 des Verbraucherschutzgesetzbuches besitzen;
• Gemäß Art. 59, Abs. 1, Buchst. e) des Verbraucherschutzgesetzbuches die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind und nach der Lieferung geöffnet wurden. Dieser Ausschluss gilt für alle Lebensmittelprodukte des Katalogs, wenn das Hygienesiegel in direktem Kontakt mit dem Lebensmittel nach der Lieferung geöffnet oder manipuliert wurde, nämlich: das Durchstechen, die Manipulation oder Verwendung der Kapsel einer oder mehrerer selbstgeschützter Kapseln; das Öffnen der individuellen versiegelten Verpackung einer oder mehrerer Kapseln, Pads oder anderer einzeln verpackter Lebensmittelprodukte; das Öffnen der versiegelten Mehrkapseln- oder Mehrpads-Verpackung, da alle darin enthaltenen Kapseln oder Pads unabhängig von ihrem äußeren Zustand ihren Hygieneschutz verlieren; das Öffnen der versiegelten Verpackung von Kaffeebohnen, Schokolade, Süßigkeiten, Kaffeecreme in Brick-Format oder anderen Lebensmitteln, deren Originalverpackung die einzige Hygienebarriere in direktem Kontakt mit dem Lebensmittel darstellt.

8.2 – Haftung des Verbrauchers und Wertminderung der Waren
Dieser Artikel gilt ausschließlich für Fälle, in denen das Widerrufsrecht zulässig ist, d.h. wenn das Hygienesiegel in direktem Kontakt mit dem Lebensmittel intakt ist.

Gemäß Art. 57, Abs. 2 des Verbraucherschutzgesetzbuches haftet der Verbraucher für eine Wertminderung der Waren, die auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war. Wenn zurückgesandte Produkte Schäden, Gebrauchsspuren, Veränderungen oder fehlende Komponenten aufweisen, behält der Verkäufer vom Erstattungsbetrag einen der Wertminderung entsprechenden Betrag ein, gemäß folgenden Kriterien:

• Außenkarton oder Außenverpackung (gilt für alle Produkte, in jedem Fall): der originale Außenkarton oder die Außenverpackung des Herstellers ist ein integraler Bestandteil des kommerziellen Wertes des Produkts. Jede Beschädigung derselben — einschließlich der Öffnung oder Entfernung des Originalsiegels, Risse, zusätzliche Beschriftungen, Klebeband oder Versandetiketten, die direkt auf der Verpackung angebracht wurden — führt zu einem Abzug vom Erstattungsbetrag proportional zum verursachten Schaden, unabhängig von der Art des enthaltenen Produkts und dem Zustand der einzelnen Inneneinheiten;
• Selbstgeschützte Kapseln: die Rücksendung ist für intakte Einheiten zulässig. Kapseln, die durchstochen, verwendet oder manipuliert wurden, können nicht zurückgesandt werden und ihr gesamter Handelswert wird vom Erstattungsbetrag einbehalten. Eine teilweise Rücksendung ist daher zulässig, mit Einbehaltung für die einzelnen beeinträchtigten Einheiten;
• Kapseln und Pads in individueller versiegelter Verpackung: die Rücksendung ist für Einheiten zulässig, deren individuelle versiegelte Verpackung intakt ist. Einheiten, deren Verpackung geöffnet oder beschädigt wurde, können nicht zurückgesandt werden und ihr gesamter Handelswert wird vom Erstattungsbetrag einbehalten. Eine teilweise Rücksendung ist daher zulässig, mit Einbehaltung für die einzelnen beeinträchtigten Verpackungen;
• Kaffeemaschinen und Zubehör: wenn Produkte Anzeichen tatsächlicher Nutzung, Verschleiß, Rückstände von Wasser oder Kaffee oder Handhabungen aufweisen, die über die zur einfachen Prüfung der Ware erlaubten hinausgehen, wird ein Abzug proportional zu den Wiederherstellungskosten oder dem Verlust des Handelswertes vorgenommen;
• Teilweise oder unvollständige Rücksendungen: das Fehlen von Zubehör, Bedienungsanleitungen, Komponenten oder integralen Bestandteilen der Verpackungen von Kaffeemaschinen und Zubehör führt zu einem Abzug proportional zum Wert der fehlenden Teile.

8.3 – Modalitäten der Ausübung des Widerrufs (online und traditionell)
Um das Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist auszuüben, kann der Verbraucher die geführte und sofortige Online-Funktion auf der Website nutzen („Widerrufsschaltfläche"), die den gesetzlichen Anforderungen entspricht (gemäß Art. 54-bis) und über den Link „Hier vom Vertrag widerrufen" (oder gleichwertige Formulierung) erreichbar ist, der deutlich sichtbar in der Fußzeile (am Ende jeder Seite der Website) angezeigt wird, indem er folgende Schritte ausführt:

1. Das Online-Formular ausfüllen und die Bestellnummer sowie die zugehörige E-Mail-Adresse eingeben;
2. Die Anfrage über die entsprechende Schaltfläche am Ende des Formulars absenden;
3. Auf dem folgenden Bildschirm die Übermittlung endgültig bestätigen, indem auf die Schaltfläche „Widerruf bestätigen" geklickt wird. Die Ausübung des Widerrufs auf diesem Wege tritt sofort in Kraft und das System sendet automatisch eine Bestätigungsquittung per E-Mail auf einem dauerhaften Datenträger (d.h. per E-Mail).

Als Alternative zum Online-Verfahren kann der Verbraucher seinen schriftlichen Antrag an den Verkäufer über das Formular „Kontaktieren Sie uns" auf der Website oder durch jede andere ausdrückliche Erklärung senden (z.B. per Einschreiben mit Rückschein oder per E-Mail). Die Beweislast für die korrekte und rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts liegt beim Verbraucher.

8.4 – Anweisungen zur Rücksendung der Waren
Nach Übermittlung des Widerrufsantrags (ob über das Online-Verfahren oder schriftliche Mitteilung) muss der Verbraucher die Produkte innerhalb von 14 Tagen versenden und dabei folgendes beachten:

• Eine Kopie der Bestellbestätigung oder der Widerrufseingangsbestätigung per E-Mail in die Schutzverpackung legen, um die korrekte Identifizierung der Rücksendung zu ermöglichen;
• Per Expresskurier oder verfolgbarem Postdienst an folgende Adresse versenden:
  Casa della Cialda - Via Aldo Moro 5, 27028 San Martino Siccomario PV - Tel. +39 0382310548

Die Organisation des Transports und die direkten Kosten der Rücksendung der Waren gehen vollständig zu Lasten und auf Verantwortung des Verbrauchers, der für die Sendung und die Unversehrtheit der Waren bis zur erfolgten Zustellung an den Räumlichkeiten des Verkäufers verantwortlich bleibt.

8.5 – Pflichten des Verkäufers und Erstattungsabwicklung
Der Verkäufer erstattet dem Verbraucher alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der anfänglichen Lieferkosten (mit Ausnahme der Mehrkosten, die sich aus der Wahl einer anderen Lieferart als der vom Verkäufer normalerweise angebotenen Standardlieferung ergeben), innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Zeitpunkt, zu dem er vom Verbraucher über die Entscheidung zum Widerruf informiert wurde.

Gemäß Art. 56, Abs. 3 des Verbraucherschutzgesetzbuches kann der Verkäufer die Erstattung jedoch zurückhalten, bis die zurückgesandten Waren eingegangen sind oder bis der Verbraucher einen dokumentarischen Nachweis über die Absendung der Waren erbracht hat, je nachdem, welcher Umstand zuerst eintritt; in jedem Fall muss die Erstattung innerhalb der oben genannten 14-Tage-Frist erfolgen.

Die Erstattung erfolgt ausschließlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat. Der Erstattungsbetrag kann den in Art. 8.2 vorgesehenen Abzügen für Wertminderung unterliegen; in diesem Fall wird der Verkäufer den Verbraucher über das Ergebnis der Warenprüfung und die Höhe des Einbehalts innerhalb von 5 Tagen nach Eingang der Ware in seinen Lagern informieren, und in jedem Fall unter Einhaltung der für die Durchführung der Erstattung vorgesehenen maximalen Frist von vierzehn (14) Tagen.

8.6 – Normative Referenzen
Dieser Artikel wurde in Übereinstimmung mit den Bestimmungen von Teil IV, Titel III, Kapitel I des Verbraucherschutzgesetzbuches (D.Lgs. 206/2005) und nachfolgenden Änderungen verfasst, einschließlich der Umsetzung der Richtlinie (EU) 2023/2673, mit besonderem Bezug auf folgende Artikel: Art. 3 (Definitionen), Art. 52 (Widerrufsrecht), Art. 54-bis (Digitale Widerrufsfunktion bei Fernverträgen), Art. 56 (Pflichten des Unternehmers), Art. 57 (Pflichten des Verbrauchers im Falle des Widerrufs) und Art. 59 (Ausnahmen vom Widerrufsrecht).

8.7 – Widerruf außerhalb der Frist oder auf nicht konforme Weise ausgeübt
Wenn das Widerrufsrecht außerhalb der gesetzlichen Fristen (nach Ablauf von 14 Tagen) oder ohne Einhaltung der im Verbraucherschutzgesetzbuch und in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehenen Modalitäten ausgeübt wird, entfaltet der Widerruf keine Wirkung und der Verbraucher hat keinen Anspruch auf Erstattung. In diesem Fall verbleibt die Ware zur Abholung auf Kosten des Verbrauchers in den Räumlichkeiten des Verkäufers.