Widerrufsrecht

Art. 8 – Widerrufsrecht (Verbraucher)
Der Verbraucher hat das Recht, den Fernabsatzvertrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Erhalt der Waren ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Das Widerrufsrecht kann ausschließlich von natürlichen Personen ausgeübt werden, die zu Zwecken handeln, die nicht ihrer gewerblichen, kommerziellen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, gemäß dem Verbraucherschutzgesetz (D. Lgs. 206/2005 und nachfolgende Änderungen).

8.1 – Ausnahmen und Fälle des Ausschlusses vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht ist in den folgenden Fällen ausgeschlossen und kann nicht ausgeübt werden:

• Bestellungen von Personen, die in Ausübung ihrer gewerblichen, kommerziellen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit handeln (Bestellungen, für die eine Rechnung mit Angabe der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder des Firmennamens angefordert wird), da sie nicht die Eigenschaft eines Verbrauchers im Sinne von Art. 3 des Verbrauchergesetzbuches haben;
• Gemäß Art. 59, Absatz 1, Buchstabe e) des Verbraucherschutzgesetzes die Lieferung von versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und die nach der Lieferung geöffnet wurden. Dieser Ausschluss gilt für alle Lebensmittelprodukte im Katalog, wenn das Hygiene-Siegel, das direkten Kontakt mit dem Lebensmittel hat, nach der Lieferung geöffnet oder manipuliert wurde, d.h. das Anstechen, die Manipulation oder die Verwendung der Kapselhülle einer oder mehrerer selbstgeschützter Kapseln; das Öffnen der versiegelten Verpackung (Flow-Pack oder andere versiegelte Verpackung), die eine oder mehrere Kapseln, Pads oder andere verpackte Lebensmittelprodukte enthält, wenn diese Verpackung die Hygienebarriere mit direktem Kontakt zum Lebensmittel darstellt.

8.2 – Haftung des Verbrauchers und Wertminderung der Ware
Dieser Artikel gilt ausschließlich für Fälle, in denen das Widerrufsrecht zulässig ist, d.h. wenn das Hygienesiegel in direktem Kontakt mit dem Lebensmittel intakt ist.

Gemäß Art. 57, Absatz 2 des Verbraucherschutzgesetzes ist der Verbraucher für einen Wertverlust der Waren verantwortlich, der auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren notwendige Maß hinausgeht. Zeigen die zurückgesandten Produkte Schäden, Gebrauchsspuren, Veränderungen oder fehlende Komponenten, behält der Verkäufer vom Erstattungsbetrag einen Betrag ein, der der Wertminderung der Ware entspricht, gemäß den folgenden Kriterien:

• Karton oder Umverpackung (gilt für alle Produkte, in jedem Fall): Die Originalverpackung des Herstellers bildet einen integralen Bestandteil des kommerziellen Wertes des Produkts. Jegliche Beschädigung derselben, einschließlich des Öffnens oder Entfernens des Originalverschlusses, das Vorhandensein von Rissen, zusätzlichen Beschriftungen, Klebebändern oder Versandetiketten, die direkt auf der Verpackung angebracht sind, führt zu einem Abzug vom Erstattungsbetrag, der proportional zur tatsächlich verursachten Wertminderung ist, unabhängig von der Art des enthaltenen Produkts und dem Zustand der einzelnen internen Einheiten;
• Selbstschützende Kapseln: Die Rückgabe ist für intakte Einheiten zulässig. Durchstochene, verwendete oder manipulierte Kapseln können nicht zurückgegeben werden, und ihr gesamter kommerzieller Wert wird vom Erstattungsbetrag abgezogen. Eine teilweise Rückgabe ist daher zulässig, mit Abzügen für die einzelnen beeinträchtigten Einheiten;
• Kapseln und Pads in einzeln versiegelter Verpackung: Die Rückgabe ist für Verpackungen zulässig, deren einzelne versiegelte Verpackung intakt ist. Verpackungen, deren Verpackung geöffnet oder beschädigt ist, können nicht zurückgegeben werden, und ihr gesamter kommerzieller Wert wird vom Erstattungsbetrag abgezogen. Eine teilweise Rückgabe ist daher zulässig, mit Abzügen für die einzelnen beeinträchtigten Verpackungen;
• Kaffeemaschinen und Zubehör: Zeigen die Produkte tatsächliche Gebrauchsspuren, Abnutzung, Rückstände von Wasser oder Kaffee oder Manipulationen, die von denen abweichen, die für die bloße Prüfung der Ware zulässig sind, wird ein Abzug vorgenommen, der proportional zu den Wiederherstellungskosten oder dem Verlust des kommerziellen Wertes ist;
• Teilweise oder unvollständige Rücksendungen: Das Fehlen von Zubehör, Bedienungsanleitungen, Komponenten oder integralen Bestandteilen der Verpackungen von Kaffeemaschinen und Zubehör führt zu einem Abzug, der proportional zum Wert der fehlenden Teile ist.

8.3 – Ausübung des Widerrufsrechts auf elektronischem und herkömmlichem Wege
Um das Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist auszuüben, kann der Verbraucher die elektronische Widerrufsfunktion auf der Website nutzen, die über den Link „Hier vom Vertrag zurücktreten“ oder eine gleichwertige Formulierung im Footer der Website, der von allen Seiten zugänglich ist, erreichbar ist.

Das Verfahren umfasst:

1. die Eingabe der Bestellnummer und der mit der Bestellung verknüpften E-Mail-Adresse;
2. das Absenden der Widerrufsanfrage über die entsprechende Funktion;
3. die anschließende endgültige Bestätigung des Widerrufswillens durch die Schaltfläche „Widerruf bestätigen“.

Das System sendet dem Verbraucher per E-Mail eine Bestätigungsnachricht über den Eingang der Widerrufsanfrage, die das Datum und die Uhrzeit der Übermittlung enthält.

Alternativ zum elektronischen Verfahren kann der Verbraucher das Widerrufsrecht durch eine ausdrückliche Erklärung seines Entschlusses, den Vertrag zu widerrufen, gegenüber dem Verkäufer mittels des auf der Website verfügbaren Kontaktformulars „Kontaktieren Sie uns“, per E-Mail, Einschreiben mit Rückschein oder auf andere geeignete Weise, die seinen Widerrufswillen kommuniziert, ausüben. Der Nachweis der korrekten und fristgerechten Ausübung des Widerrufsrechts obliegt dem Verbraucher.
Der Widerruf gilt als innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist ausgeübt, wenn die entsprechende Mitteilung vom Verbraucher vor Ablauf der Widerrufsfrist übermittelt wird.

8.4 – Anweisungen für den Versand der Waren
Nach Absendung des Widerrufsgesuchs, sei es über das elektronische Verfahren oder durch schriftliche Mitteilung, muss der Verbraucher die Produkte innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum der Widerrufserklärung zurücksenden.

Für die ordnungsgemäße Abwicklung der Rücksendung ist der Verbraucher verpflichtet:

• Eine Kopie der Auftragsbestätigung oder der Empfangsbestätigung des Widerrufsantrags in die Versandverpackung einzulegen, um die korrekte Identifizierung der Rücksendung zu ermöglichen;
• Den Versand per Expresskurier oder nachverfolgbarem Postdienst an folgende Adresse vorzunehmen:
  Capsule Cialde Caffè - Via Aldo Moro 5, 27028 San Martino Siccomario PV - Tel. +39 3481632072
  

Die Organisation der Rücksendung und die Kosten für die Rücksendung der Produkte gehen zu Lasten des Verbrauchers. Letzterer ist für die korrekte Ausführung der Sendung, die Aufbewahrung und die Unversehrtheit der Produkte bis zu ihrer Rückgabe an den Verkäufer verantwortlich.

8.5 – Pflichten des Verkäufers und Bearbeitung der Rückerstattung
Der Verkäufer erstattet dem Verbraucher alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der anfänglichen Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus der Wahl einer anderen Lieferart als der vom Verkäufer normalerweise angebotenen Standardlieferung ergeben), innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Zeitpunkt, zu dem er vom Verbraucher über dessen Widerrufsentscheidung informiert wurde.

Gemäß Art. 56, Absatz 3 des Verbraucherschutzgesetzes kann der Verkäufer die Rückerstattung jedoch so lange zurückhalten, bis er die Waren erhalten hat oder bis der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat.

Der Erstattungsbetrag kann die in Art. 8.2 vorgesehenen Abzüge für Wertminderung erfahren. In diesem Fall informiert der Verkäufer den Verbraucher innerhalb von 5 Werktage nach Erhalt der Ware in seinen Lagern über das Ergebnis der Produktprüfung und die Höhe des entsprechenden Abzugs.

8.6 – Rechtsgrundlagen
Dieser Artikel ist in Übereinstimmung mit den Bestimmungen von Teil IV, Titel III, Kapitel I des Verbraucherschutzgesetzes (D.Lgs. 206/2005) und nachfolgenden Änderungen, einschließlich der Umsetzung der Richtlinie (EU) 2023/2673, insbesondere mit Bezug auf die Artikel: Art. 3 (Definitionen), Art. 52 (Widerrufsrecht), Art. 54-bis (Funktion des digitalen Widerrufs bei Fernabsatzverträgen), Art. 56 (Pflichten des Unternehmers), Art. 57 (Pflichten des Verbrauchers bei Widerruf) und Art. 59 (Ausnahmen vom Widerrufsrecht) verfasst.

8.7 – Außerfristige oder nicht konforme Ausübung des Widerrufsrechts
Wird das Widerrufsrecht außerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist, d.h. nach Ablauf von vierzehn (14) Tagen, oder unter Nichteinhaltung der im Verbraucherschutzgesetz oder in diesem Artikel vorgesehenen Modalitäten ausgeübt, kann der Verbraucher das Widerrufsrecht nicht in Anspruch nehmen und hat keinen Anspruch auf die in diesem Artikel vorgesehene Rückerstattung.
Sollten die Produkte nach einem nicht wirksam ausgeübten Widerruf dennoch an den Verkäufer zurückgesandt worden sein, bleibt die Ware am Sitz des Verkäufers für den Verbraucher zur Verfügung. Der Verbraucher kann die Rücksendung an seine Adresse gegen Zahlung der entsprechenden Versandkosten beantragen.
Sollte der Verbraucher nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der schriftlichen Mitteilung des Verkäufers, auch per E-Mail, die Rücksendung der Produkte verlangen oder die entsprechenden Versandkosten bezahlen, gelten die Produkte als endgültig aufgegeben. Der Verkäufer ist in diesem Fall berechtigt, die Produkte entsprechend ihrer Beschaffenheit zu entsorgen oder zu vernichten, ohne gegenüber dem Verbraucher einer weiteren Aufbewahrungspflicht oder einer Verpflichtung zur Entschädigung zu unterliegen. Das Recht des Verkäufers, vom Verbraucher die Erstattung der für die Entsorgung tatsächlich entstandenen Kosten zu verlangen, bleibt hiervon unberührt.