Versand

Art. 13 Einzelheiten und Regeln des Versanddienstes
Die Versandlieferungen erfolgen in Italien und Europa per Expresskurier zu den in diesem Dokument aufgeführten Bedingungen, die der Kunde beim Abschluss des Kaufs auf dieser Website akzeptiert. Die vorliegenden Versandregeln sind ein integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die auf der entsprechenden Seite der Website eingesehen werden können und auf die auch für weitere Bestimmungen zur Lieferung der Produkte verwiesen wird.

13.1 Versandarten, Tarife und Lieferzeiten

1. Versand innerhalb Italiens
Geschätzte Lieferzeiten:
- Festland: 3/4 Werktage
- Inseln: 3/5 Werktage
ℹ️ Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können sich aufgrund unvorhergesehener Ereignisse, höherer Gewalt, Streiks oder logistischer Probleme ändern.
⚠️ Werktage schließen Samstag, Sonntag und Feiertage aus.

Versandkosten innerhalb Italiens:
- Kostenlos für Bestellungen ab 39,90 €
- 2,90 € für Bestellungen von 30,01 € bis 39,89 €
- 3,90 € für Bestellungen von 15,01 € bis 30,00 €
- 5,50 € für Bestellungen bis 15,00 €
Hinweis: Für Lieferungen nach Sizilien, Sardinien oder schwer erreichbare Orte kann ein Zuschlag erhoben werden, auch bei kostenlosem Versand. Die Lieferung in diese Gebiete kann länger dauern.

2. Versand innerhalb Europas (EU-Länder)
Geschätzte Lieferzeit: 3/7 Werktage
ℹ️ Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können sich aufgrund von Zollverfahren, unvorhergesehenen Ereignissen, höherer Gewalt, Streiks oder logistischen Problemen ändern.
⚠️ Werktage schließen Samstag, Sonntag und Feiertage aus.

Versandkosten innerhalb Europas:
- Die Versandkosten werden basierend auf den gekauften Produkten berechnet und vor der Zahlung angezeigt.

Die oben genannten Beträge beziehen sich nur auf die gekauften Produkte; Versandkosten sind nicht im Gesamtbetrag enthalten.

13.2 Zuschläge für Gewicht und Größe
Die oben genannten Versandtarife gelten für Sendungen innerhalb bestimmter Gewicht- und/oder Volumengrenzen. Bestellungen, die diese Grenzen überschreiten, erfordern teurere Verpackung und zusätzlichen Aufwand und ziehen daher zusätzliche Versandkosten nach sich, die vor Abschluss des Kaufs berechnet und angezeigt werden.

13.3 Versandregeln
1. Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort (siehe Art. 13.1) und sind Richtwerte, nicht verbindlich, da sie sich durch unvorhergesehene Ereignisse, höhere Gewalt, Streiks oder logistische Probleme ändern können. Dieselbe Regel gilt auch für die Informationen auf der Sendungsverfolgungsseite des Kuriers;

2. Der Kunde kann den Fortschritt seiner Lieferung über den Tracking-Link verfolgen, der ihm am Versandtag per E-Mail zugeschickt wird, damit er sich besser organisieren und am Liefertag verfügbar sein kann;

3. Die Lieferungen erfolgen am Tag nach Erhalt der Bestellung (außer Samstag, Sonntag und Feiertagen) und die Lieferungen erfolgen zwischen 9:00 und 18:00 Uhr je nach Organisation des Kuriers;

4. Die Lieferung umfasst einen Zustellversuch an die vom Kunden angegebene Adresse. Ist der Empfänger nicht erreichbar, kann der Kurier einen zweiten Zustellversuch unternehmen oder nach eigenem Ermessen die Sendung an einem autorisierten Abholpunkt hinterlegen. Aus betrieblichen oder außergewöhnlichen Gründen, wie Verkehrsbeschränkungen, Verkehrsbedingungen, außergewöhnlichen Ereignissen oder logistischen Störungen, kann der Kurier entscheiden, die Sendung direkt an einem Abholpunkt zuzustellen, auch ohne vorherigen Zustellversuch an der Adresse des Kunden. In diesem Fall erhält der Empfänger vom Kurier alle notwendigen Informationen, um die Sendung am Abholpunkt abzuholen;

5. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, mehrere Bestellungen an die gleiche Lieferadresse zu bündeln und zu einem ähnlichen Zeitpunkt zu liefern;

6. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Produkte nach Bedarf in Einzel- oder Mehrfachverpackungen umzupacken und dabei die bestellte Menge zu gewährleisten;

7. Lieferungen nach Sizilien-Calabrien-Sardinien, abgelegene Gebiete und abgelegene Orte können längere Lieferzeiten erfordern (ca. 1/2 Tage länger als die oben genannten Zeiten).

8. Der Kunde muss seine Angaben vor der Bestätigung der Bestellung auf der Website überprüfen, insbesondere sicherstellen, dass keine Informationen fehlen wie: Art der Adresse (Straße, Allee, Platz usw.), Hausnummer (bei Fehlen der Nummer "snc" angeben), Handynummer des Empfängers. Fehlen Angaben, wird die Bestellung und Lieferung nicht verwaltet und diese Informationen werden dem Kunden per E-Mail angefordert.

9. Der Kunde muss sicherstellen, dass an der Lieferadresse jemand verfügbar ist, um die Ware entgegenzunehmen, andernfalls wird der Kurier die Lieferung nicht durchführen und das Paket kann nach Ermessen des Kuriers an einem Abholpunkt hinterlegt werden.

10. Der Kunde muss einen alternativen Empfänger angeben (z. B. Arbeit, Nachbar, vertrauenswürdiges Geschäft) mit Namen und Adresse, wenn er an den angegebenen Tagen und Zeiten wahrscheinlich nicht verfügbar ist. Andernfalls kann der Kunde den Verkäufer vor dem Versand kontaktieren, um eine Lieferung an einen Abholpunkt des Kuriers zu beantragen.

11. Es ist nicht möglich, eine Lieferung an einem bestimmten Tag oder zu einer bestimmten Uhrzeit zu beantragen. Die Lieferungen erfolgen an Werktagen zwischen 9:00 und 18:00 Uhr je nach Organisation des Kuriers.

12. Es ist nicht möglich, eine telefonische Vorankündigung vor der Lieferung zu verlangen (der Fahrer des Kuriers ist nicht verpflichtet, den Kunden zu kontaktieren, kann dies jedoch nach eigenem Ermessen tun, wenn es erforderlich ist);

13. Es ist nicht möglich, die Lieferadresse nach Versand zu ändern;

14. Es ist nicht möglich, eine Lieferung an einen unsicheren Ort (z. B. Garten, Tor, Treppen) aus haftungsrechtlichen Gründen zu verlangen;

15. Es ist nicht möglich, eine Lieferung im Erdgeschoss oder innerhalb von Wohnungen, Büros oder Gebäuden zu verlangen;

16. Es ist nicht möglich, eine Lieferung in Supermärkte, GDO, Einkaufszentren zu verlangen;

17. Es ist nicht möglich, den Kurier für die Lieferung auszuwählen;

18. Es ist nicht möglich, den Versand nach Livigno, Trepalle, Campione d'Italia, San Marino und dem Vatikanstaat zu beantragen.

13.4 Nicht-Lieferung
Im Falle einer Nichtlieferung wird der Kurier das entsprechende Verfahren je nach Ursache wie in den Punkten a), b), c) beschrieben einleiten:

a) Nicht-Lieferung aufgrund der Abwesenheit des Empfängers: Wenn der Empfänger bei dem ersten Versuch abwesend ist, unternimmt der Kurier nach eigenem Ermessen einen zweiten Versuch am nächsten Werktag oder hinterlässt das Paket an einem Abholpunkt, wo der Empfänger es innerhalb von 7 Tagen abholen muss. Wenn der zweite Versuch fehlschlägt oder der Empfänger das Paket nicht abholt, wird der Kurier ein Aufbewahrungsverfahren einleiten und die Ware an den Absender zurücksenden, wobei alle Kosten vom Empfänger getragen werden.

b) Nicht-Lieferung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse: Wenn die Adresse des Empfängers nicht gefunden werden kann, z. B. wenn der Empfänger unbekannt ist oder wenn die Adresse oder Telefonnummer falsch ist, wird keine weitere Lieferung unternommen und der Kurier wird ein Aufbewahrungsverfahren einleiten und die Ware an den Absender zurücksenden. Alle Kosten trägt der Empfänger.

c) Nicht-Lieferung aufgrund der Ablehnung des Empfängers: Falls der Empfänger die Annahme der Sendung ohne gerechtfertigten Grund verweigert, wird kein weiterer Zustellversuch unternommen. Der Kurierdienst wird ein Lagerungsverfahren einleiten und die Ware anschließend an den Absender zurücksenden. Alle aus diesem Verfahren entstehenden Kosten gehen zu Lasten des Empfängers. Die entsprechenden Beträge und Zahlungsmodalitäten sind im folgenden Punkt d) beschrieben.
Es wird außerdem darauf hingewiesen, dass der vorliegende Punkt c) keine Anwendung findet im Falle des Erhalts eines beschädigten Pakets, für das stattdessen die Regelung gemäß Artikel 13.5 zu beachten ist, sowie nicht im Falle der Inanspruchnahme des Widerrufsrechts, für das die entsprechende auf der Website angegebene Vorgehensweise zu befolgen ist.

d) Kosten, die in den unter den Punkten a), b), c) beschriebenen Fällen vom Empfänger getragen werden:

1. Einleitung des Aufbewahrungsverfahrens: Italien 6,00 € - Andere europäische Länder 15,00 €;
2. Rücksendung an den Absender: Italien 10,00 € - Andere europäische Länder 20,00 €;
3. Zusätzliche Lieferung an die gleiche Adresse: Italien 6,00 € – Andere europäische Länder 15,00 €;
4. Originalversandkosten, die vom Verkäufer getragen werden (auch im Falle von kostenlosem Versand): variabel je nach Paketgewicht und Volumen;
5. Andere vom Verkäufer gezahlte Gebühren werden dem Empfänger mitgeteilt.

Der Betrag der oben genannten Gebühren wird vom Zahlungsbetrag für die Bestellung abgezogen, die nicht erfolgreich geliefert wurde. Sollte dieser Betrag nicht ausreichen, muss der Kunde die Differenz an den Verkäufer über eine spezifische Zahlung zahlen. Wenn dem Kunden eine Gutschrift zusteht, wird diese mit derselben Zahlungsmethode erstattet, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

13.5 Was tun, wenn Sie ein beschädigtes oder manipuliertes Paket erhalten?

Wenn das Paket beschädigt, geöffnet oder Anzeichen von Manipulation zeigt (z. B. entfernte oder geschnittene Klebebänder), muss der Kunde den Kurier informieren, dass er die Lieferung unter Vorbehalt annimmt, und die unten aufgeführten Schritte befolgen:

1. Stellen Sie sicher, dass der Kurier auf seinem Gerät "Lieferung unter Vorbehalt" vermerkt und den Grund angibt (z. B. beschädigte, nasse, manipulierte Verpackung, je nach Fall);
2. Fotografieren Sie das Gerät des Kuriers, um nachzuweisen, dass die Reservierung vermerkt wurde;
3. Fotografieren Sie das beschädigte Paket, bevor Sie es öffnen;
4. Per E-Mail den Verkäufer informieren und die Fotos aus den Punkten 2 und 3 beifügen.

Sobald die E-Mail eingegangen ist, nimmt der Verkäufer die erforderlichen Prüfungen vor, gibt dem Kunden innerhalb der nächsten 5 Werktage eine Rückmeldung und nimmt gegebenenfalls eine Rückerstattung vor. Es wird davon ausgegangen, dass der Verkäufer, wenn der Kunde die Lieferung annimmt, ohne dass der Kurier die Option „Ich nehme die Lieferung unter Vorbehalt an“ ausgewählt hat, oder wenn er dem Verkäufer die oben genannten Fotos nicht zur Verfügung stellt, vom Kurier keine Entschädigung für etwaige Schäden verlangen kann und dem Kunden folglich auch keine Rückerstattung leisten kann.