FAQ

La livraison est gratuite pour les commandes de 39,90 € ou plus. Dans tous les autres cas, les tarifs indiqués sur cette page s'appliquent.
N.B. Certains emplacements éloignés nécessitent un supplément qui sera affiché avant le paiement.

Le paiement à la livraison est possible, mais uniquement pour les livraisons à domicile , disponibles exclusivement dans la ville de Pavie. Pour toutes les autres localités, différents modes de paiement sont proposés, comme indiqué plus en détail sur cette page .

Les expéditions sont effectuées par coursier express dans la journée suivant la réception de la commande (hors samedis, dimanches et jours fériés).
🕘 Les délais de livraison sont disponibles sur cette page.

Oui, bien sûr. Dès que nous expédierons votre colis, vous recevrez un courriel contenant un lien vers le site web du transporteur, où vous pourrez suivre l'état de votre livraison.

Vous recevrez une notification « automatique » par courriel vous informant de la date de livraison.
N.B. : La date de livraison communiquée ne doit pas être considérée comme définitive car elle peut varier en cas de circonstances imprévues de la part du transporteur.

Non, ce service n'est pas proposé par le transporteur. En cas de difficulté, vous pouvez indiquer un autre destinataire en précisant son nom et son adresse complète (lieu de travail, voisin, commerce de proximité, etc.) ou nous demander de déposer le colis dans un point relais du transporteur avant l'expédition.

Malheureusement, il n'est pas possible de programmer une livraison à une date ou une heure précise. Toutefois, vous pouvez indiquer un autre destinataire en saisissant son nom et son adresse complète (lieu de travail, voisin, commerce de proximité, etc.), ou vous pouvez demander que nous déposions le colis dans un point relais du transporteur avant l'expédition.

Lors de votre commande, vous ne pouvez pas demander que votre colis soit déposé dans le jardin, derrière le portail, sur les marches ou à tout autre endroit sans surveillance. Pour des raisons de responsabilité, le livreur ne pourra pas effectuer la livraison si personne n'est présent pour réceptionner le colis.

L'envoi comprend une première tentative de livraison et, à la discrétion du transporteur, une seconde. Si le destinataire est absent lors de la première tentative, le transporteur procédera, à sa discrétion, soit à une seconde livraison le jour ouvrable suivant, soit déposera le colis dans un point relais où le destinataire devra le retirer.
Plus de détails sont disponibles sur cette page.

Vous avez deux alternatives :

1- Vous pouvez saisir un destinataire différent pour l'envoi en indiquant son nom et son adresse complète (lieu de travail, voisin, magasin de confiance, etc.).

2- Vous pouvez nous demander, avant l'expédition, de déposer le colis dans l'un des points de collecte mis à disposition par le transporteur.

Lorsque vous achetez en ligne, vos produits sont expédiés par des transporteurs qui traitent des milliers de colis chaque jour, transitant par différents centres de tri avant d'arriver à destination. Malgré un emballage soigné, il est possible que les colis subissent de légers écrasements ou déformations pendant le transport. Si cela peut être gênant, rassurez-vous : la qualité et la fraîcheur du contenu restent intactes et conformes aux normes.

Depuis la page d'accueil du site web, vous pouvez choisir les capsules ou dosettes appropriées en cliquant sur l'icône correspondant au système auquel appartient votre machine à café ; vous serez alors redirigé vers la section où vous trouverez tous les produits compatibles avec votre machine.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ; nous serons ravis de vous aider. Nos numéros de téléphone se trouvent au bas de cette page.

Si vous avez effectué votre achat en tant que consommateur, vous pouvez retourner les produits achetés, quel qu'en soit le motif. Dans ce cas, veuillez suivre les instructions figurant sur la page. Droit de rétractation.

Si le colis livré par le transporteur présente des anomalies (ouvert, écrasé, ou signes d'effraction : ruban adhésif retiré, coupé ou décoloré), il est important de signer le bon de livraison en ajoutant la mention « sous réserve de vérification » et en précisant le motif, par exemple : « sous réserve de vérification suite à un colis endommagé ». Dans ce cas, veuillez suivre les instructions de la page Livraison avant d'ouvrir le colis.