FAQ

La livraison est gratuite pour les commandes de 49,00 € ou plus dans tous les autres cas, les tarifs indiqués sur cette page s'appliquent.
NB Certains endroits éloignés nécessitent un supplément qui sera affiché avant le paiement.

Il est possible de payer en espèces à la livraison mais uniquement pour le service de livraison à domicile , actif exclusivement dans la ville de Pavie. Pour tous les autres emplacements, différents modes de paiement sont disponibles, mieux décrits sur cette page .

Les expéditions sont effectuées via Courrier Express dans la journée suivant la réception de la commande (hors samedis, dimanches et jours fériés).
🕘 Les délais de livraison sont disponibles sur cette page.

Oui bien sûr, dès que nous aurons expédié votre colis, vous recevrez un e-mail contenant un lien vers le site Web du transporteur, grâce auquel vous pourrez suivre l'avancement de votre livraison.

Vous recevrez une notification « automatique » par email vous informant du jour où la livraison aura lieu.
NB le jour communiqué pour la livraison ne doit pas être considéré comme définitif car il pourrait varier en cas de circonstances imprévues de la part du transporteur.

Non, il n'est pas possible de le recevoir car ce n'est pas un service offert par le transporteur. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez indiquer un autre destinataire pour l'envoi en indiquant son nom et son adresse complète (lieu de travail, voisin, magasin de confiance, etc.) ou vous pouvez nous demander, avant que l'envoi ne soit effectué, de déposer le colis dans l'un des points de retrait mis à disposition par le transporteur.

Malheureusement, il n'est pas possible de demander une livraison à des jours ou à des heures spécifiques, mais vous pouvez indiquer un destinataire différent de l'envoi en indiquant le nom et l'adresse complète (lieu de travail, voisin, magasin de confiance, etc.) ou vous pouvez nous demander, avant que l'expédition ne soit effectuée, de déposer le colis dans l'un des points de retrait mis à disposition par le transporteur.

Il n'est pas possible de demander au moment de la commande que le colis soit déposé dans le jardin, derrière le portail, dans l'escalier ou dans tout autre endroit sans surveillance, car pour des raisons de responsabilité sur les marchandises transportées, le transporteur ne peut pas livrer le colis s'il n'y a personne pour le récupérer.

L'expédition comprend une tentative de livraison et, à la seule discrétion du transporteur, une tentative supplémentaire. En cas d'absence du destinataire lors de la première tentative de livraison, le transporteur effectuera, à son choix et à sa discrétion, une deuxième livraison le jour ouvrable suivant ou déposera alternativement le colis dans un point de collecte où le destinataire devra se rendre pour le récupérer.
Plus de détails sont disponibles sur cette page.

Vous avez deux alternatives :

1- vous pouvez indiquer un autre destinataire de l'envoi en indiquant le nom relatif et l'adresse complète (lieu de travail, voisin, magasin de confiance, etc.).

2- vous pouvez nous demander, avant que l'expédition ne soit effectuée, de déposer le colis dans l'un des points de retrait mis à disposition par le transporteur.

Depuis la page principale du site, vous pouvez choisir les bonnes capsules ou dosettes en cliquant sur l'icône du système auquel appartient votre machine à café ; vous accéderez alors à la section où vous retrouverez tous les produits compatibles avec votre machine.
Si vous avez des doutes, vous pouvez nous contacter par téléphone et nous serons heureux de vous aider, vous trouverez nos numéros de téléphone au bas de cette page.

Si vous avez acheté en tant que consommateur, vous pouvez retourner les produits achetés quelle qu'en soit la raison. Dans ce cas, vous devrez suivre les instructions sur la page Droit de rétractation.

Si le colis livré par le transporteur présente des anomalies, par exemple s'il est ouvert, écrasé, présente des signes d'altération (ruban adhésif retiré, coupé ou de couleurs différentes), il est important de signer le reçu de l'envoi en ajoutant la mention « sous réserve d'inspection » et en précisant le motif - Exemple : « sous réserve d'inspection en raison d'un colis endommagé ». Si cela se produit, veuillez suivre les instructions sur la page Expédition avant d'ouvrir le colis. .