Politique d’expédition

Art. 13 Détails et règles du service de livraison
Les expéditions sont effectuées en Italie et en Europe via un service de messagerie express selon les conditions indiquées dans le présent document, que le Client accepte en finalisant son achat sur ce site. Les présentes règles de livraison font partie intégrante des Termes et Conditions, consultables sur la page correspondante du site, auxquels il est renvoyé également pour toute disposition complémentaire relative à la livraison des produits.

13.1 Types de livraison, tarifs et délais

1. Livraison en Italie
Délais de livraison estimés:
- Italie continentale: 3/4 jours ouvrables
- Îles: 3/5 jours ouvrables
ℹ️ Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en cas d’imprévus, de force majeure, de grèves ou de problèmes logistiques.
⚠️ Les jours ouvrables n’incluent pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Tarifs de livraison en Italie:
- Gratuit pour les commandes à partir de 39,90 €
- 2,90 € pour les commandes de 30,01 € à 39,89 €
- 3,90 € pour les commandes de 15,01 € à 30,00 €
- 5,50 € pour les commandes jusqu’à 15,00 €
NB: Pour les livraisons vers la Sicile, la Sardaigne ou les zones difficiles d’accès, un supplément peut s’appliquer même en cas de livraison gratuite. La livraison dans ces zones peut prendre plus de temps.

2. Livraison en Europe (pays de l’UE)
Délais de livraison estimés: 3/7 jours ouvrables
ℹ️ Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en raison des procédures douanières, d’imprévus, de force majeure, de grèves ou de problèmes logistiques.
⚠️ Les jours ouvrables n’incluent pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Tarifs de livraison en Europe:
- Les frais de livraison sont calculés en fonction des produits achetés et seront affichés avant le paiement.

Les montants indiqués ci-dessus concernent uniquement les produits achetés ; les frais de livraison ne sont pas inclus dans le total.

13.2 Suppléments pour poids et dimensions
Les tarifs ci-dessus s’appliquent aux envois respectant certaines limites de poids et/ou de volume. Les commandes dépassant ces limites nécessitent un emballage plus coûteux et un traitement supplémentaire, entraînant donc un coût de livraison additionnel, qui sera calculé et affiché avant la finalisation de l’achat.

13.3 Règles du service de livraison
1. Les délais de livraison varient selon le lieu de destination (voir Art. 13.1) et sont indicatifs et non contraignants, car ils peuvent être affectés par des imprévus, force majeure, grèves ou problèmes logistiques. La même règle s’applique aux informations fournies sur la page de suivi du transporteur;

2. Le Client peut suivre l'avancement de sa livraison via le lien de suivi qu'il recevra par e-mail le jour de l'expédition, afin de mieux s'organiser et être disponible le jour de la livraison;

3. Les livraisons sont effectuées le jour suivant la réception de la commande (hors samedi, dimanche et jours fériés) et les livraisons ont lieu entre 9h00 et 18h00 selon l'organisation du transporteur;

4. La livraison comprend une tentative de remise à l’adresse indiquée par le Client. Si le destinataire est absent, le transporteur peut effectuer une seconde tentative ou, à sa discrétion, déposer la marchandise dans un point de retrait autorisé. Pour des raisons opérationnelles ou contingentes, telles que des restrictions de circulation, l’état du trafic, des événements extraordinaires ou des perturbations logistiques, le transporteur peut décider de livrer directement dans un point de retrait, même sans première tentative de livraison à domicile. Dans ce cas, le destinataire recevra du transporteur toutes les informations nécessaires pour retirer la marchandise au point de retrait;

5. Le Vendeur se réserve le droit de regrouper et livrer en une seule expédition des commandes ayant la même adresse de livraison, si ces commandes arrivent à peu près au même moment;

6. Le Vendeur se réserve le droit de reconditionner les produits en les regroupant en emballages individuels ou multiples selon le cas et dans la mesure jugée appropriée, garantissant cependant la quantité de produits commandée;

7. Les livraisons vers la Sicile-Calabre-Sardaigne, zones éloignées et zones reculées peuvent nécessiter un délai de livraison plus long (environ 1/2 jours supplémentaires par rapport aux délais mentionnés ci-dessus).

8. Le Client doit vérifier les informations avant de confirmer la commande sur le site, en particulier s'assurer de ne pas avoir oublié des informations telles que : le type d'adresse (rue, avenue, place, etc.), le numéro civique (en cas d'absence de numéro, indiquer "snc"), le numéro de téléphone mobile du destinataire. Si des informations manquent, la gestion de la commande et de la livraison sera impossible, et ces informations seront demandées par e-mail au Client.

9. Le Client doit s'assurer qu'il y a toujours quelqu'un à l'adresse de livraison pour recevoir la marchandise, sinon le transporteur ne procédera pas à la livraison et pourra déposer le colis dans un point de retrait à sa discrétion.

10. Le Client doit indiquer un destinataire alternatif (par exemple : travail, voisin, magasin de confiance) avec nom et adresse, en cas de difficulté à être disponible aux jours et horaires mentionnés; sinon, le Client peut contacter le Vendeur avant l'expédition pour demander une livraison dans un point de retrait du transporteur.

11. Il n'est pas possible de demander une livraison à un jour ou horaire spécifique. Les livraisons ont lieu pendant les jours ouvrés de 9h00 à 18h00 selon l'organisation du transporteur).

12. Il n'est pas possible de demander un préavis téléphonique avant la livraison (le chauffeur du transporteur n'est pas obligé de contacter le Client, bien qu'il puisse le faire à sa discrétion en cas de nécessité);

13. Il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison une fois l'expédition lancée;

14. Il n'est pas possible de demander le dépôt du colis dans un endroit non sécurisé (par exemple, jardin, portail, escalier) pour des raisons de responsabilité sur les marchandises transportées;

15. Il n'est pas possible de demander une livraison au rez-de-chaussée ou à l'intérieur des habitations, bureaux ou bâtiments;

16. Il n'est pas possible de demander une livraison dans des supermarchés, GDO, centres commerciaux;

17. Il n'est pas possible de choisir le transporteur pour la livraison;

18. Il n'est pas possible de demander une expédition vers Livigno, Trepalle, Campione d'Italia, San Marino et la Cité du Vatican.

13.4 Non-livraison
En cas de non-livraison, le transporteur activera la procédure correspondante en fonction de la cause survenue, comme détaillé dans les points suivants a), b), c):

a) Non-livraison pour destinataire absent: en cas d'absence du destinataire lors de la première tentative, le transporteur effectuera, à sa discrétion, une deuxième tentative le jour ouvré suivant ou déposera la marchandise dans un point de retrait, où le destinataire devra la récupérer sous 7 jours. Si le deuxième essai échoue ou si le destinataire ne retire pas la marchandise, le transporteur ouvrira une procédure de stockage et renverra la marchandise à l'expéditeur, tous les coûts étant à la charge du destinataire.

b) Non-livraison pour adresse incorrecte ou incomplète: si l'adresse du destinataire est introuvable, par exemple si le destinataire est inconnu ou si l'adresse ou le numéro de téléphone est incorrect, aucun autre essai de livraison ne sera effectué, le transporteur ouvrira une procédure de stockage et renverra la marchandise à l'expéditeur. Tous les coûts sont à la charge du destinataire.

c) Non-livraison pour refus du destinataire: Si le destinataire refuse d'accepter l'envoi sans motif légitime, aucune autre tentative de livraison ne sera effectuée. Le transporteur ouvrira une procédure de mise en instance et renverra ensuite la marchandise à l'expéditeur. Tous les frais résultant de cette procédure sont à la charge du client destinataire. Les montants correspondants et les modalités de paiement sont décrits au point d) ci-après.
Il est également précisé que le présent point c) ne s'applique pas en cas de réception d'un colis endommagé, pour lequel il convient de suivre les dispositions de l'article 13.5, ni en cas d'exercice du droit de rétractation, pour lequel la procédure indiquée sur le site doit être respectée.

d) Coûts à la charge du destinataire en cas de situations décrites dans les points a), b), c):

1. ouverture de procédure de stockage: Italie 6,00 € - Autres pays européens 15,00 €;
2. renvoi à l'expéditeur: Italie 10,00 € - Autres pays européens 20,00 €;
3. Livraison supplémentaire à la même adresse : Italie 6,00 € – Autres pays européens 15,00 €;
4. frais d'expédition originaux payés par le vendeur (même en cas de livraison gratuite): prix variable selon le poids et le volume du colis;
5. d'autres frais payés par le vendeur seront communiqués au destinataire.

Le montant des frais ci-dessus sera déduit du paiement de la commande qui n'a pas été livrée avec succès. Si ce montant n'est pas suffisant pour couvrir les frais, le Client devra payer la différence au vendeur par un paiement spécifique. En revanche, si un crédit est dû au Client, il sera remboursé par le même moyen utilisé pour le paiement.

13.5 Que faire si vous recevez un colis endommagé ou manipulé ?

Si le colis est endommagé, ouvert ou montre des signes de manipulation (par exemple, scotch enlevé, coupé ou de couleurs différentes), le Client devra informer le transporteur qu'il accepte la livraison sous réserve et suivre les étapes décrites ci-dessous :

1. Assurez-vous que le transporteur note sur son appareil la mention "Accepte la livraison sous réserve" et en précisant la raison (par exemple, emballage endommagé, humide, manipulé, selon le cas);
2. Prendre une photo de l'appareil du transporteur pour prouver l'insertion de la réserve;
3. Prendre des photos de l'emballage endommagé avant de l'ouvrir;
4. Envoyer un e-mail au Vendeur pour l'informer de l'incident en joignant les photos des points 2 et 3.

Une fois l'e-mail reçu, le Vendeur procédera aux vérifications nécessaires, en fournissant un retour au Client dans les 5 jours ouvrables suivants et en procédant à un éventuel remboursement, le cas échéant.
Il est entendu que si le Client accepte la livraison sans que le transporteur insère l'option « J'accepte la livraison avec réserve », ou s'il ne fournit pas au Vendeur les photos susmentionnées, le Vendeur ne pourra pas se faire rembourser par le transporteur les éventuels dommages présents et par conséquent ne pourra émettre aucun remboursement au Client.