Conditions d’utilisation

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Prémisse
Ces informations sont fournies pour le site www.casadellacialda.it (Site).
Coordonnées du vendeur : Casa della Cialda di Castelli Simona, dont le siège social est situé Via Riviera 43 Pavia PV 27100 IT, Chambre de commerce de Pavie, avec numéro de TVA. 02583630187, avec code fiscal CSTSMN71P64F205P, REA PV-285418, E-mail : Contactez-nous
Acheteur : Client, entendu comme une personne physique ou morale, qui effectue des achats sur ce site.

Article 1. Champ d'application
1.1 Les Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les ventes réalisées par le Vendeur sur le Site.
1.2 Si cela est rendu possible par le Site, l'inclusion de votre code fiscal lors d'un achat implique que vous agissez en tant que Consommateur conformément à l'art. 3, I virgule, let. a) du Code de la consommation (décret législatif 6 septembre 2005, n.206). Il convient de rappeler que la qualité de Consommateur est la personne physique qui agit à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, professionnelle ou artisanale exercée. Si, par contre, il est possible d'entrer le numéro de TVA (le vôtre ou celui d'une personne morale), cela implique un achat en tant que "Professionnel", conformément à l'art. 3, alinéa I, let. c) du Code de la consommation. La personne physique ou morale agissant dans l'exercice de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle, ou un intermédiaire, détient la qualité de Professionnel. Les implications d'un achat en tant que Consommateur plutôt qu'en tant que Professionnel seront décrites plus loin dans ce document.
1.3 Les délais indiqués s'entendent en jours ouvrés, donc hors samedis, dimanches et jours fériés. Les images et les descriptions sur le Site sont fournies à titre purement indicatif. Les couleurs peuvent différer des couleurs réelles en raison des paramètres des systèmes informatiques ou des ordinateurs que vous utilisez pour leur affichage.
1.4 Les Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment. Toutes modifications et/ou nouvelles conditions seront effectives à compter de leur publication sur le Site.Vous êtes donc invité à accéder régulièrement au Site et à consulter, avant tout achat, la version la plus à jour des Conditions Générales de Vente.
1.5 Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur à la date d'envoi du bon de commande.
1.6 Les présentes Conditions Générales de Vente ne réglementent pas la vente de produits et/ou services par des parties autres que le Vendeur qui peuvent être présentes sur le Site par le biais de liens, bannières ou autres liens hypertextuels.
1.7 Avant d'effectuer des transactions commerciales avec ces sujets, il est nécessaire de vérifier leurs conditions de vente.
1.8 Le vendeur n'est pas responsable de la fourniture de services et / ou de la vente de produits par ces sujets.
1.9 Le Vendeur n'effectue aucune vérification et/ou surveillance sur les sites Internet accessibles via ces liens. Le Vendeur n'est donc pas responsable du contenu de ces sites ni des éventuelles erreurs et/ou omissions et/ou violations de la loi par ceux-ci.
1.10 Vous êtes tenu de lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente ainsi que toutes les autres informations que le Vendeur fournit sur le Site, même pendant la procédure d'achat.
1.11 Sauf convention contraire avec le Vendeur, il n'est pas possible de passer des commandes par e-mail sur le Site. Le Vendeur n'accepte pas les commandes par téléphone, sauf accord contraire avec le client.
1.12 L'intégralité de tout élément du Site est la propriété du Vendeur ou de tiers. Sauf autorisation écrite expresse du Vendeur, il est interdit de reproduire, en tout ou partie et par quelque procédé que ce soit, distribuer, publier, transmettre, modifier ou vendre tout ou partie du contenu du Site.
1.13 Le Vendeur ne pourra en aucun cas être tenu responsable envers vous ou envers des tiers pour tout dommage indirect, accessoire, spécial ou consécutif. Cela inclut, mais sans s'y limiter, toute perte de revenus ou autre perte indirecte résultant de l'utilisation du Site ou de l'impossibilité de l'utiliser. Le Vendeur ne peut garantir ou affirmer: (i) que le Site est exempt de virus ou de programmes susceptibles d'endommager les données; (ii) que les informations contenues sur le Site sont exactes, complètes et à jour.

Art.2. Achats sur le Site
2.1 Pour effectuer des achats sur le Site, il est nécessaire de suivre la procédure sur le Site lui-même, en saisissant les données demandées de temps à autre. Le contrat de vente est conclu lorsque la commande parvient sur le serveur du Vendeur.
2.2 Vous vous engagez à informer immédiatement le Vendeur dans le cas où vous suspecteriez ou prendriez connaissance d'une utilisation abusive ou d'une divulgation indue d'une quelconque information que vous auriez saisie sur le Site.
2.3 Vous garantissez que les informations personnelles fournies sont complètes et véridiques et vous vous engagez à tenir le Vendeur indemne et indemnisé de tout dommage, obligation d'indemnisation et / ou sanction découlant de et / ou lié de quelque manière que ce soit à la violation de cet engagement. Vous vous engagez à informer immédiatement le Vendeur dans le cas où vous suspecteriez ou prendriez connaissance d'une utilisation abusive ou d'une divulgation indue de vos identifiants de connexion au Site.
2.4 Le Vendeur se réserve le droit de refuser les commandes émanant d'utilisateurs ayant préalablement enfreint les présentes Conditions Générales de Vente ou toute disposition réglementaire.
2.5 Les commandes passées par vous sur le Site sont soumises aux Conditions Générales de Vente présentes sur le Site lui-même et elles peuvent être consultées via les liens relatifs sur les pages du processus d'achat et dans la partie inférieure de chaque page (pied de page). La transmission d'une commande vaut par conséquent acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
2.6 Sur le Site: (i) aucun Produit alcoolisé n'est vendu; (ii) aucun produit pour adultes n'est vendu; (iii) Les produits alimentaires sont vendus. Avant d'acheter tout Produit Alimentaire proposé à la vente sur le Site, il vous est demandé d'informer le Vendeur si vous souffrez de tout type d'allergie, d'intolérance ou d'intolérance alimentaire. Si vous ne faites pas cette communication, le Vendeur n'est en aucun cas responsable de tout type de dommage que vous auriez pu subir du fait de l'achat de produits alimentaires sur le Site.
2.7 Après l'achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
2.8 Le Vendeur n'expédiera les Produits qu'après avoir reçu la confirmation de l'autorisation de paiement ou après que le Montant Total dû aura été crédité. La propriété des Produits vous sera transférée au moment de l'expédition, à savoir au moment de la remise du Produit au transporteur. Le risque de perte ou d'endommagement des Produits, pour des raisons non imputables au Vendeur, vous sera en revanche transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, entrera matériellement en possession des Des produits.
2.9 Le contrat d'achat est conditionnel au non-paiement du Montant Total Dû. Sauf convention contraire écrite avec vous, la commande sera par conséquent annulée.
2.10 Si l'achat est effectué en tant qu'entreprise, entreprise individuelle ou indépendant basé en Italie et que vous devez recevoir la facture correspondante, vous devez la demander avant de confirmer la commande en saisissant les données pertinentes dans les champs appropriés du processus d'achat; en cas de non-saisie des données de facturation, le vendeur enregistrera automatiquement la vente dans les honoraires et la facture ne pourra donc plus être demandée/émise ultérieurement. Le vendeur n'est pas autorisé à émettre des factures à des sociétés basées en dehors de l'Italie, par conséquent toute commande/vente provenant de ces sites sera enregistrée comme vente réalisée à des personnes physiques.
2.11 Une fois confirmée, la commande ne peut normalement pas être annulée. Vous pourrez éventuellement exercer le Droit de Rétractation, expliqué ci-dessous, en retournant ensuite votre achat et en obtenant le remboursement du montant que vous avez payé. Dans des cas exceptionnels, le Vendeur vous offre la possibilité d'annuler la commande, uniquement si elle n'a pas encore été expédiée, en remboursant le montant payé net des commissions de la transaction initiale dues par le Vendeur au gestionnaire de paiement même en cas d'annulation d'une commande. Le montant du remboursement qui vous est dû sera crédité sur le même compte/mode de paiement utilisé. Les délais de crédit dépendent exclusivement du gestionnaire de paiement et du système bancaire. Une fois l'ordre de crédit passé en votre faveur, le Vendeur ne pourra être tenu responsable des éventuels retards ou omissions dans le crédit du montant du remboursement, pour contester lesquels vous devrez contacter directement le gestionnaire choisi.

Art.3 Disponibilité des Produits
3.1 Les Produits proposés sur le Site sont en nombre limité. Il peut donc arriver, également en raison de la possibilité que plusieurs utilisateurs achètent le même Produit en même temps, que le Produit commandé ne soit plus disponible après la transmission du bon de commande.
3.2 Des informations sur la disponibilité des Produits sont disponibles sur le Site.
3.3 Vous serez informé en cas d'indisponibilité du Produit commandé. Dans ce cas, vous aurez le droit de résilier le contrat d'achat. Dans tous les cas, veuillez considérer qu'avant de pouvoir demander la résolution du contrat, le Vendeur se réserve le droit de mettre en œuvre ces mesures :
Si le réapprovisionnement n'est pas possible, le Vendeur fournira un produit différent, de valeur équivalente ou supérieure, moyennant paiement, dans ce dernier cas, de la différence, et après acceptation expresse de l'utilisateur.
Si un réapprovisionnement est possible, un allongement des délais de livraison, proposé par le Vendeur, avec indication du nouveau délai de livraison.
Dans ce dernier cas, le vendeur pourra fournir, après acceptation expresse de l'utilisateur, un bon de réduction d'une valeur égale au produit commandé indisponible, à utiliser lors d'un achat ultérieur.
3.4 Si un remboursement est demandé pour le montant payé pour l'achat de Produits qui s'avèrent ultérieurement indisponibles, le Vendeur procédera au remboursement dans un délai maximum de 7 jours.
3.5 Si vous faites usage du droit de résiliation, le contrat est résilié. Dans le cas où le paiement du montant total dû, composé du prix du Produit, des frais d'expédition, le cas échéant, et de tout autre coût supplémentaire, résultant de la commande (Montant total dû) a déjà eu lieu, le Vendeur remboursera le Montant Total Dû conformément aux dispositions de l'article « Modalités de paiement » ci-dessous.

Art.4 Tarifs
4.1 Sur le Site, les prix incluent la TVA.
4.2 En outre, sur le Site, les prix n'incluent pas la contribution DEEE car des Produits non soumis à la réglementation relative sont vendus.
4.3 Le Vendeur se réserve le droit de modifier le prix des Produits, à tout moment, sans préavis, étant entendu que le prix qui vous sera facturé sera celui indiqué sur le Site au moment de la passation de la commande et que toute variation (augmentation ou décroissant) suite à la transmission de celui-ci.
4.4 Le fait que les frais d'expédition des Produits soient gratuits ou non est indiqué de temps à autre (dans le processus d'achat, dans la fiche produit ou en tout cas sur le Site lui-même).
4.5 Les frais d'expédition, le cas échéant, sont expressément et séparément indiqués dans le formulaire de commande, avant que l'utilisateur ne procède au paiement de ceux-ci.

Art.5 Modalités de paiement
5.1 Les modes de paiement suivants sont autorisés sur le Site:

• Cartes de paiement
• Pay Pal
• Satispay
• Paiement Amazon
• virement

5.2 Le Vendeur accepte les cartes bancaires dont les symboles sont indiqués en pied de page de chaque page du site
Le débit ne sera effectué qu'après (i) la vérification des détails de votre carte de paiement utilisée pour le paiement et (ii) la société émettrice de la carte de paiement que vous avez utilisée a délivré l'autorisation de débit.
En application de la directive 2015/2366/(UE) relative aux services de paiement dans le marché intérieur (DSP2), l'utilisateur est informé qu'il peut être amené à finaliser le processus d'achat en satisfaisant aux critères d'authentification exigés par l'établissement de paiement en charge de la gestion l'opération de paiement en ligne. Les critères d'authentification font référence à l'identité de l'utilisateur (pour satisfaire à ce critère l'utilisateur doit être inscrit sur le Site lors de l'opération d'achat) et à la connaissance contextuelle du code d'authentification transmis par l'établissement de paiement (Strong Customer Authentication). Le non-respect de la procédure décrite ci-dessus peut impliquer l'impossibilité de finaliser l'achat sur le Site.
Les données confidentielles de la carte de paiement (numéro de carte, titulaire, date d'expiration, code de sécurité) sont cryptées et transmises directement au gestionnaire de paiement sans transiter par les serveurs utilisés par le Vendeur. Le Vendeur n'a donc jamais accès et ne stocke pas, même si vous choisissez de stocker de telles données sur le Site, les coordonnées de votre carte de paiement utilisée pour payer les Produits.
5.3 Sur le Site, il est également possible d'effectuer des achats via des gestionnaires de paiement tels que PayPal, Satispay et Amazon Pay. Si vous choisissez l'un de ces fournisseurs comme moyen de paiement, vous serez redirigé, en fonction de votre choix, vers le site Web respectif www.paypal.it, Satispay ou Amazon Pay où vous effectuerez le paiement selon la procédure prévue et régie par le même opérateur, aux termes et conditions du contrat convenu entre l'utilisateur et le gestionnaire choisi. Les données saisies sur le site PayPal, Satispay ou Amazon Pay seront traitées directement par celui-ci et ne seront ni transmises ni partagées avec le Vendeur. Le Vendeur n'est donc pas en mesure de connaître et ne stocke en aucune manière les données de la carte de paiement connectée à votre compte PayPal, Satispay, Amazon Pay ou les données de tout autre instrument de paiement connecté à ce compte.
En cas de paiement par PayPal, Satispay ou Amazon Pay, le Montant Total Dû vous sera facturé par le gestionnaire de paiement en même temps que la conclusion du contrat via le Site.
5.4 Dans le cas où vous choisissez le virement bancaire comme mode de paiement, le Vendeur, une fois la commande validée, communiquera les coordonnées bancaires et le délai pour effectuer le virement via l'écran de la confirmation de commande.
En cas de paiement par virement bancaire, les délais de livraison du Produit indiqués dans la Fiche Produit et/ou sur le Site courront à compter de la date de réception du virement par le Vendeur et non à compter de la date de transmission de la commande , comme cela se produit si vous choisissez d'autres méthodes de paiement.
Sauf convention contraire, les services ne seront rendus qu'après réception du montant total dû par virement bancaire.
Veuillez indiquer les données suivantes dans le but du transfert:

• le numéro de référence de la commande
• la date à laquelle la commande a été passée
• nom et prénom du titulaire de l'ordre, s'ils sont différents de celui du titulaire du compte courant d'où provient le virement.

A partir de l'envoi de la commande, vous devez organiser le paiement dans les 3 jours ouvrables. A défaut, le Vendeur se réserve le droit d'annuler la commande dans les 5 jours ouvrés suivants.
5.5 Dans le cas où vous demandez l'annulation de la commande avant même son expédition, le vendeur vous créditera du montant payé pour la commande net des commissions dues par lui au gestionnaire de paiement. Le montant du remboursement qui vous est dû sera crédité sur le même compte/mode de paiement que celui utilisé. Les délais de crédit dépendent exclusivement du prestataire de paiement et du système bancaire. Une fois la commande de crédit passée en votre faveur, le Vendeur ne pourra être tenu responsable d'éventuels retards ou omissions dans le crédit du montant du remboursement, pour contester lesquels vous devrez vous adresser directement au gestionnaire choisi.
5.6 Vous avez le droit de demander la résiliation du contrat en faisant usage du droit de rétractation dont le contenu est expliqué dans l'article correspondant ci-dessous.

Art.6 Livraison des Produits
6.1 Il n'y a pas de limitation de livraison, sauf dans les cas indiqués sur le Site et/ou dans la Fiche Produit et sauf comme précisé à l'article 13 suivant.
6.2 L'obligation de livraison est remplie en vous transférant la disponibilité du matériel ou en tout cas le contrôle du Produit.
6.3 Délai indicatif de livraison des Produits, à compter de la réception du paiement de la commande : 3 à 6 jours ouvrables, sauf imprévus ou force majeure.
6.4 Le délai indiqué à l’art. 6.3 est purement indicatif et non impératif. Dans tous les cas, le Vendeur se réserve le droit de livrer les Produits dans un délai maximum de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.
6.5 Il vous appartient de vérifier les conditions du Produit livré. Sans préjudice du fait que le risque de perte ou d'endommagement du Produit, pour des raisons non imputables au Vendeur, est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, entre matériellement en possession du Produit, le Vendeur vous recommande de vérifier le nombre de Produits reçus et que l'emballage est intact, non endommagé, ni mouillé ou autrement altéré, y compris dans les matériaux de fermeture et vous êtes invité, dans votre intérêt, à signaler toute anomalie sur le document de transport du transporteur , acceptant le colis avec réserve . Dans le cas où le colis présente des signes évidents d'altération ou d'altération, il est conseillé d'en informer rapidement le Vendeur.
6.6 Vous avez la possibilité de retirer le Produit dans un point de retrait, selon les options et modalités disponibles sur le site et/ou lors du processus d'achat, sous réserve que cette modalité soit disponible pour le Produit que vous avez sélectionné. Vous serez rapidement averti lorsque le Produit sera prêt à être récupéré au point de collecte de votre choix. A compter de la communication, vous disposez de 3 jours pour retirer le Produit en point relais. Sauf convention contraire, si vous ne remplissez pas cette obligation, le contrat d'achat sera considéré comme résilié de plein droit, conformément et aux fins de l'art. 1456 du Code civil italien À la suite de la résiliation, la commande sera annulée et le vendeur remboursera le montant total dû que vous avez payé, moins les frais d'expédition et de retour du produit à l'expéditeur. Le simple fait de ne pas retirer le Produit ne peut être compris comme exerçant le droit de rétractation, s'il est prévu, et ne donnera pas droit au remboursement intégral des sommes versées pour l'achat du Produit.
6.7 Les directives dictées par le courrier en charge du transport prévoient que les colis envoyés doivent respecter certaines formes et tailles. Par conséquent, afin d'éviter que le courrier lui-même ne facture au vendeur des frais supplémentaires en cas de non-respect des directives susmentionnées, le le vendeur le même se réserve le droit de reconditionner les produits vendus sur le site en les regroupant en packs multiples ou uniques selon les cas et dans la mesure qu'il jugera la plus appropriée, tout en garantissant au client la quantité réelle de produit commandé.
6.8 Les kits de dégustation et/ou capsules/dosettes vendus en vrac sont des produits personnalisés qui sont préparés par le personnel du vendeur au sein de son propre magasin car les fabricants liés n'ont pas de produits similaires dans leur catalogue. Pour l'emballage relatif, des boîtes neutres sont utilisées ou celles d'origine des différents fabricants sont réutilisées (ouvertes pour composer ces produits personnalisés) il est donc normal que ces boîtes soient sans sceau ou, le cas échéant, qu'elles aient été coupées; il est entendu que l'utilisation de ces boîtes ne compromet en rien la qualité ou la garantie des produits car ils sont protégés par les emballages "flow pack" dans lesquels ils sont contenus individuellement et sur lesquels la date de péremption de chaque capsule est indiquée / gaufre. Les éventuels écrits promotionnels et/ou cadeaux éventuellement indiqués sur les boîtes contenant de tels produits personnalisés ne font pas référence aux produits eux-mêmes.
6.9 Procédure en cas de retard ou de suspicion de perte de l’envoi
Veuillez noter que d’éventuels retards de livraison ne signifient pas automatiquement la perte de l’envoi, car ils peuvent être dus à des ralentissements logistiques, des volumes de livraison élevés ou des désalignements temporaires des systèmes de suivi.
En cas de non-livraison à la date estimée sur le site, le client peut contacter le vendeur pour signaler la non-réception de la commande. Si le suivi montre des mises à jour, le vendeur invitera le client à attendre la livraison. Si le suivi ne présente pas de mises à jour pendant au moins 7 jours, le vendeur ouvrira une réclamation auprès du transporteur.
Après l’ouverture de la réclamation, le transporteur lancera une enquête interne afin de vérifier l’état de l’envoi. Cette procédure nécessite généralement 1-2 semaines ouvrables, mais les délais peuvent varier selon les procédures internes du transporteur.
Les résultats possibles de l’enquête sont les suivants:

• l’envoi est localisé et la livraison se poursuit normalement ;
• l’envoi est déclaré perdu par le transporteur, qui fournira au vendeur la confirmation officielle correspondante.

Après confirmation éventuelle de perte par le transporteur, le vendeur remboursera la commande au client. Il est précisé que le remboursement ne pourra être effectué avant la conclusion de l’enquête par le transporteur, sauf disposition contraire indiquée par le délai maximum ci-dessous.
Si l’enquête n’est pas conclue dans les 30 jours suivant la date de la commande, délai considéré comme temps maximum de traitement de la livraison conformément aux présentes Conditions Générales, le vendeur procédera néanmoins au remboursement de la commande.
Pour la gestion d’éventuels litiges, le vendeur se basera exclusivement sur les informations officielles fournies par le transporteur.
6.10 Gestion des expéditions et responsabilité
Toutes les expéditions sont entièrement gérées par le transporteur désigné. Toute modification ou variation des modalités de livraison indiquées, y compris les livraisons dans les points de retrait, les délais de livraison ou les tentatives effectuées, ne sont pas imputables au Vendeur.

Article 7 Fiche d'information
7.1 Chaque produit est accompagné d'une page d'information qui illustre ses principales caractéristiques (Fiche d'information). Les images et descriptions du Site reproduisent le plus fidèlement possible les caractéristiques des Produits. Les couleurs des Produits peuvent toutefois différer des couleurs réelles en raison des paramètres des systèmes informatiques ou des ordinateurs que vous utilisez pour leur affichage. En outre, les images du produit dans la fiche d'information peuvent différer en taille ou en relation avec des produits accessoires. Ces images doivent donc être entendues à titre indicatif et avec les tolérances d'utilisation.

Art. 8 – Droit de rétractation (consommateurs)
Le Consommateur a le droit de se rétracter du contrat d'achat à distance dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception des biens, sans avoir à fournir de motif et sans pénalité. Le droit de rétractation ne peut être exercé que par des personnes physiques agissant à des fins étrangères à toute activité commerciale ou professionnelle, conformément au Code de la consommation (Décret législatif 206/2005).

8.1 – Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Achats effectués par des entreprises ou des personnes avec un numéro de TVA ;
• Conformément à l’article 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour tous les produits alimentaires – tels que, par exemple, les capsules, dosettes, biscuits, chocolats, sucres, bonbons – livrés avec une date de péremption régulière. Même scellés, ces produits ne peuvent être retournés, car leurs caractéristiques et qualités risquent de se détériorer en raison d’une conservation inappropriée après la livraison.
• Retours partiels ou incomplets (absence d'accessoires ou de parties intégrantes) ;
• Biens endommagés ou non retournés dans leur emballage d'origine avec une protection adéquate ;
• Absence de sceaux de garantie (le cas échéant) ou d'étiquettes d'identification d'origine.

8.2 – Modalités d'exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le Consommateur doit envoyer, dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, une notification écrite au Vendeur via le formulaire "Contactez-nous" présent sur le site. Il appartient au Consommateur de prouver l'exercice correct du droit.

Le Consommateur doit retourner les biens dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, à ses frais, en utilisant un service de messagerie express. Les produits doivent être retournés intacts, non utilisés, complets de toutes les parties, accessoires et emballages d'origine, aptes à être revendus.

Le Consommateur est responsable de la diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

8.3 – Instructions pour le retour
Le Consommateur doit :

• Emballer soigneusement les biens, en évitant tout dommage et sans appliquer d'étiquettes ou de rubans adhésifs sur l'emballage d'origine ;
• Insérer dans l'emballage une copie de la confirmation de commande et ses données d'identification ;
• Envoyer par messagerie express à l'adresse suivante :

Casa della Cialda
Via Riviera 43
27100 Pavia (PV)
Tel. 0382310548

Il est fortement conseillé d'assurer l'envoi contre tout dommage, vol ou perte.

8.4 – Obligations du Vendeur
Le Vendeur remboursera au Consommateur tous les paiements reçus dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Cependant, le remboursement pourra être retenu jusqu'à réception des biens afin d'en vérifier l'intégrité.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé par le Consommateur, sauf indication expresse contraire.

En cas de diminution de la valeur des biens imputable au Consommateur (ex. : dommages, usure, absence d'accessoires ou d'emballage d'origine), le remboursement sera réduit proportionnellement. Si les biens sont gravement endommagés ou compromis au point de ne plus pouvoir être revendus, le Consommateur perdra le droit au remboursement. En tout état de cause, le Vendeur informera le Consommateur dans les 5 jours suivant la réception des marchandises de l'ampleur de toute retenue.

Les frais supplémentaires ne seront pas remboursés si le Consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que l'option standard proposée.

8.5 – Références légales
Le présent article se base sur les articles suivants du Code de la consommation :

• Art. 47 (Exclusions) ;
• Art. 49 (Obligations d'information) ;
• Art. 51 (Exigences formelles des contrats à distance) ;
• Art. 52 (Droit de rétractation) ;
• Art. 57 (Obligations du consommateur en cas de rétractation) ;
• Art. 59 (Exceptions au droit de rétractation).

8.6 – Inapplicabilité du droit de rétractation
Si la rétractation n'a pas été exercée conformément aux dispositions légales et aux conditions indiquées dans cet article, elle ne produira aucun effet résolutoire du contrat et le Consommateur ne pourra prétendre à aucun remboursement.

Art. 9 Garantie légale de conformité
9.1 La garantie légale de conformité est réservée exclusivement au Consommateur, c'est-à-dire à toute personne achetant le produit à des fins étrangères à son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle éventuelle.
9.2 Le Vendeur est responsable envers le Consommateur de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. L'action visant à faire valoir ces défauts se prescrit, en tout état de cause, dans un délai de vingt-six mois à compter de la livraison, sauf en cas de dissimulation intentionnelle du défaut.
9.3 Sauf preuve contraire, il est présumé que les défauts de conformité apparaissant dans les douze mois suivant la livraison existaient déjà à cette date, sauf incompatibilité avec la nature du produit ou du défaut. Passé ce délai, il appartiendra au Consommateur de prouver que le défaut existait déjà au moment de la livraison.
9.4 En cas de défaut de conformité, le Consommateur a droit, sans frais, à la remise en conformité du produit (par réparation ou remplacement), ou à une réduction proportionnelle du prix, ou à la résolution du contrat, conformément aux articles 135-bis et suivants du Code de la Consommation.
9.5 Pour bénéficier de la garantie légale, le Consommateur doit fournir une preuve de la date d'achat et de livraison du bien. Il est donc conseillé de conserver la facture ou tout autre document utile (par exemple, relevé bancaire, bon de livraison).
9.6 La garantie légale ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une utilisation non conforme aux instructions du fabricant, ni ceux résultant de causes externes telles que cas fortuit ou force majeure.
9.7 Les produits alimentaires et périssables (par exemple, capsules, dosettes et similaires) sont également couverts par la garantie légale, mais le délai pour faire valoir d'éventuels défauts de conformité ne peut excéder la date de péremption indiquée sur l'emballage, étant donné qu'il s'agit de biens destinés à se détériorer rapidement.
9.8 Si l'achat a été effectué en tant que professionnel (au sens de l'article 3 du Code de la Consommation), les dispositions ci-dessus ne s'appliquent pas. Dans ce cas, les dispositions en matière de garantie prévues par le Code civil (articles 1490 et suivants) s'appliqueront le cas échéant.

Article 10 Garantie du fabricant
La Garantie Constructeur est une garantie complémentaire par rapport à la Garantie Légale de Conformité pouvant être apportée par le Vendeur sur les Produits. A l'exception de ce qui peut être indiqué sur le Site, les Produits vendus sur le Site ne sont pas couverts par la Garantie Constructeur. En tout état de cause, vous pouvez faire valoir vos droits au titre de la Garantie Légale de Conformité régie par l'article précédent.

Article 11 Droit applicable et tribunal compétent; règlement extrajudiciaire des litiges - Règlement extrajudiciaire des litiges / Règlement en ligne des litiges
11.1 Les contrats d'achat conclus via le Site sont régis par la loi italienne.
11.2 Ceci est sans préjudice de l'application aux utilisateurs consommateurs qui n'ont pas leur résidence habituelle en Italie de dispositions plus favorables et impératives prévues par la loi du pays dans lequel ils ont leur résidence habituelle.
11.3 Veuillez noter que dans le cas d'un utilisateur Consommateur, le tribunal du lieu où l'utilisateur réside ou a élu domicile est compétent pour tout litige relatif à l'application, l'exécution et l'interprétation du présent document.
11.4 Dans le cas d'un utilisateur professionnel, pour tout litige relatif à l'application, l'exécution et l'interprétation du présent document, le Tribunal du siège du Vendeur est compétent conformément aux dispositions de l'Introduction.
11.5 Il Venditore informa l'utente che rivesta la qualifica di Consumatore che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente al Venditore, a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, il Venditore fornirà le informazioni in merito all'organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita (organismi ADR), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia même.
11.6 Le Vendeur informe également l'utilisateur ayant la qualité de Consommateur qu'une plateforme européenne a été mise en place pour la résolution en ligne des litiges de consommation.
(plate-forme dite ODR). La plateforme ODR peut être consultée à l'adresse suivante http://ec.europa.eu/consumers/odr. Grâce à la plateforme ODR, l'utilisateur Consommateur pourra consulter la liste des organismes de REL, trouver le lien vers le site internet de chacun d'eux et entamer une procédure de résolution en ligne du litige dans lequel il est impliqué.
11.7 Le droit de l'Utilisateur Consommateur de saisir le tribunal de droit commun compétent du litige découlant des présentes Conditions Générales de Vente, quelle que soit l'issue de la procédure de règlement extrajudiciaire des litiges relatifs aux relations de consommation par le recours aux procédures, est réservées visées à la partie V, titre II-bis du code de la consommation.
11.8 L'utilisateur qui réside dans un Etat membre de l'Union Européenne autre que l'Italie peut également accéder, pour tout litige relatif à l'application, l'exécution et l'interprétation des présentes Conditions Générales de Vente, à la procédure européenne instituée pour les litiges d'entité modeste, en Règlement (CE) no. 861/2007 du Conseil, du 11 juillet 2007, à condition que la valeur du litige ne dépasse pas, à l'exclusion des intérêts, droits et frais, 5 000,00 euros. Le texte du règlement est disponible sur le site http://www.eur-lex.europa.eu.

Art.12 Service client
12.1 Il est possible de demander des informations, d'envoyer des communications, de demander de l'aide ou de déposer des réclamations en contactant le Vendeur aux adresses indiquées dans l'Introduction, ou en utilisant le formulaire de contact éventuellement présent sur le Site.
12.2 Le Vendeur répond dans un délai indicatif de 5 jours.

Art. 13 – Détails et règles du service de livraison
Pour consulter les détails et les règles générales relatives au service de livraison, il est renvoyé à la page dédiée aux règles de livraison. Certains aspects spécifiques relatifs à la livraison des produits, aux réclamations ou à d’autres conditions sont directement régis dans les présents Termes et Conditions, auxquels il est renvoyé pour tout ce qui n’est pas indiqué sur la page dédiée. 

Art. 14 Divers
14.1 Ce document régit entièrement la relation entre vous et le vendeur. Dans tous les cas, les droits et obligations prévus par la loi applicable de temps à autre sont réservés.